Новости Донецка и области

21 июля 2012 года

«Донецкий областной контактный центр» начал свою работу в тестовом режиме

Донецкий областной контактный центр

«Донецкий областной контактный центр» начал свою работу в тестовом режиме. В функции работников центра входит не только прием заявок по проблемным вопросам, но и обязательная обратная связь со всеми, кто обращался за помощью с целью уточнения результата обращения.

Сейчас основной задачей является налаживание эффективного механизма взаимодействия с органами исполнительной власти и местного самоуправления.

Приемом, обработкой и анализом обращений граждан, а также предприятий и организаций занимаются 10 операторов, которые сейчас принимают около 30 телефонных звонков в день.

Также областной call-центр осуществляет обработку обращений, поступающих и в адрес правительственной «горячей» линии. Основные обращения касаются жилищно-коммунальных вопросов, социальной защиты граждан, защиты прав потребителей и юридических вопросов.

Cоздание call-центра состоялось по инициативе председателя Донецкой областной государственной администрации Андрея Шишацкого в рамках выполнения в регионе социальных инициатив Президента Украины Виктора Януковича.

Если хотите пожаловаться на реальные проблемы звоните с 8:00 до 17:00 по номеру:         0 – 800 – 507 - 506.