Новости Донецка и области

13 декабря 2012 года

В Донецке подвели предварительные итоги работы Донецкого областного контактного центра

Донецкий областной «call-центр» для обращений граждан

На пресс-конференции председатель Донецкой областной государственной администрации Андреи Шишацкий подвел предварительные итоги работы Донецкого областного контактного центра. С докладом выступил директор коммунального учреждения «Донецкий областной контактный центр» Иван Волчок.

Как отметил Иван Волчок, за первые пять месяцев работы контактного центра было принято более 5 тысяч звонков, по которым сформировано 2,5 тысячи обращений. В настоящее время из них успешно решена 75%, остальные находятся в стадии рассмотрения. Операторы контактного центра также консультируют граждан по различным вопросам. Консультацию от работников центра получили более 2 тысяч жителей области.

Основные вопросы граждан касаются ЖКХ, жилищных проблем, социальной защиты, транспорта и связи.

Не менее важной задачей центра является разработка, анализ и контроль исполнения обращений, которые поступают на правительственную горячую линию. За такой короткий период работы контактного центра принято и обработано более 9 тысяч обращений, 83% из которых получили положительное решение, остальные находятся в стадии выполнения.

Сейчас в «call-центр» из правительственного контактного центра поступает около 600 новых обращений в неделю.

«Хотелось бы отметить, что в последнее время операторы все чаще принимают и регистрируют обращения с благодарностями в адрес контактного центра и органов власти, - подчеркнул Иван Волчок. - А это свидетельствует о работе контактного центра частности, и работу региональной власти в целом».

Первый областной контактный центр был создан по инициативе председателя Донецкой областной государственной администрации Андрей Шишацкий и открылся в июле 2012 года.

Основная задача центра - обеспечить оперативное рассмотрение органами исполнительной власти обращений, подаваемых гражданами региона.