Новости Донецка и области29 сентября 2016 годаОбщение с представителями ЖКХ - не для слабых духом
ЖКХ Очередей становится меньше, но через интернет все равно удобнее Нас десятилетиями приучали к мысли, что общение с представителями жилищно-коммунального хозяйства - не для слабых духом. Редкий ЖЭК мог бы похвастаться тем, что визит туда у простого жителя ассоциировался бы с хорошим настроением и комфортом. Там было все: неудобный для посетителя график, многочасовое ожидание в коридорах (причем, как правило, стоя), фирменное жэковское выражение лиц сотрудников и их же неподражаемый стиль общения. Порой выяснение пустякового вопроса или получение необходимой справки превращалось в нырок в ту самую тьму, где "плач и скрежет зубовный". Ну а потерянное время вообще считать было не принято... Сейчас, с одной стороны, все вроде меняется. А с другой - изменения тут и там сопровождаются настоящими микропрорывами первозданного хаоса, когда на ровном месте появляются сложности в решении самых простых вопросов. Мы решили на примере столицы посмотреть, что же на самом деле меняется, и выяснить, как простому человеку без лишних проблем пережить эту эпоху перемен. "Не были готовы", или долгий путь к клиентам Как известно, в нашей стране погода меняется весьма неожиданно: зима, весна и осень наступают, когда поставщики коммунальных услуг абсолютно не готовы. В общем, как сформулировал на недавней пресс-конференции председатель правления - генеральный директор ОАО "Киевводоканал" Дмитрий Новицкий: "Изменения в законодательстве обязали поставщиков услуг дойти до каждого помещения и заключить прямые договора с жителями многоквартирных домов. Мы не были готовы к этому из-за отсутствия абонентской службы и надлежащего программного обеспечения". Неготовность эта тут же аукнулась потребителю, которому для решения каких-то вопросов с тем же "Киевводоканалом" пришлось ездить аж на Троещину (для некиевлян: Троещина - это очень отдаленный от центра жилой массив, знаменитый своей плохой транспортной доступностью - Авт.). Другие монополисты в этом отношении подготовились получше. В итоге у "Киевэнерго" на 10 столичных районов оказалось 12 центров обслуживания клиентов, а у "Киевгаза" - 6. Куда лучше, чем один на город, но сказать, что это сильно порадовало жителей столицы, было бы преувеличением: необходимость куда-то добираться, зачастую еще и с пересадками, с мыслью об улучшении сервиса почему-то не ассоциировалась. Два года столичные жители возмущались (каждый в пределах своего лексического запаса). И изменения пришли! Причем героем оказался как раз оказавшийся в наихудшем положении "Киевводоканал". "Анализируя работу с потребителями и критику киевлян и СМИ, "Киевводоканал" совместно с ЦКС и профильными департаментом КГГА отработали проблемные вопросы и приступили к их решению", - так объяснил происходящее Дмитрий Новицкий. Буквально пару недель назад они подписали договор с коммунальным концерном "Центр коммунального сервиса", в результате которого во всех 74 пунктах приема граждан (в помещениях бывших жэков, разбросанных почти по всем районам столицы) последнего будут обслуживать потребителей "Киевводоканала". А в двух "неохваченных" районах представителей монополиста "приютили" работающие там коммунальные предприятия. Первые шаг к нормальной работе Места свиданий народа с коммунальщиками, какое б название каждое из них ни получило - "пункт приема", "сервисный центр", "единое окно" и т. д., - в большинстве своем унаследовали от постсоветских жэков не только помещения, но и склонность к причудливым графикам работы. Возможно, в былые времена такие графики имели некий сакральный смысл или как минимум тренировали у гражданина память и сообразительность. Но, как известно, советский человек трудностей не боялся, а уж приспособиться к работе жэка по полдня три раза в неделю - это вам не БАМ строить! Но это еще как-то проходило, пока все было стабильно и шло более-менее "по накатанной". А вот когда стало меняться все, начиная от тарифов и кончая всей схемой взаимодействия с ЖКХ, когда это все стало сопровождаться морем ошибок и накладок, народ, особенно старшего поколения, толпой повалил со своими вопросами и проблемами. Очереди в присутственных местах порой затмевали собой даже лучшие советские образцы! Интересно было наблюдать за эволюцией одного такого "единого окна", очередь к которому местные старушки начинали занимать с пяти утра. Сначала там вообще негде было приткнуться: срабатывал советский стандарт сервиса: вы пришли, значит, вам надо. Вот и стойте как хотите. Потом двор перед входом привели в порядок, поставили там лавочки. Немного стульчиков появилось и внутри помещения. А вот с проблемой очередей так ничего и не решили. Надо жаловаться Буквально за два дня до выхода этого номера мы решили посмотреть, как обстоят дела сейчас. Мы зашли в неприемный день - понедельник - и с удивлением обнаружили, что "единое окно" работает, все специалисты на местах и принимают, а людей нет вообще! Секретарь развеяла наше недоумение: оказывается, "окно" буквально на днях перешло на новый график работы: 5 дней в неделю, с 8:00 до конца рабочего дня. А народ еще к этому не привык. "Завтра, наверное, с шести утра по привычке прибегут очередь занимать", - предположила секретарь. Так что, даже если работа ближайшей к вам коммунальной точки вселяет чувство безнадежности, не поддавайтесь ему. Загляните туда по дороге - вдруг там тоже что-то изменилось к лучшему. Ну а если нет, не ленитесь долбить жалобами все руководство - от самой этой точки до городской администрации. Как показывает опыт, это помогает. Жалуйтесь на здоровье, или куда обращаться Во-первых, вы можете жаловаться по линии управления самой коммунальной компании. Например, в Киеве созданы 10 управляющих компаний по обслуживанию жилищного фонда - по одной на район. Если вы недовольны работой конкретного жилищно-эксплуатационного участка, то можете обратиться с жалобой в саму управляющую компанию, к которой он относится. Ее контакты вы прочтете на доске информации на участке. Если вы не дождались благоприятного решения (или изначально не верите в его возможность), следует обратиться к властям: как говорит экс-министр ЖКХ, председатель Союза собственников жилья Украины Алексей Кучеренко, если жалоба касается эксплуатации дома и придомовой территории, ваш путь лежит к местным органам власти. Например, в Киеве управляющие компании находятся под контролем соответствующих районных администраций. Вы можете подать туда обращение или записаться на прием к начальнику жилищно-коммунального хозяйства. Или сразу берите выше - городскую администрацию (горячая линия 15-51). Если же вы недовольны компанией-монополистом, то, по словам Кучеренко, у местных властей сегодня маловато действенных механизмов влияния на них. Хотя попытаться все равно стоит: приструнить монополиста может Национальная комиссия по регулированию энергетики и коммунальных услуг. Пример для подражания: каким может быть сервис Надо признать, что в столице появляются и "точки" нового образца. Например, сервисный центр Святошинского района, недавно открытый коммунальным концерном "Центр коммунального сервиса". От старого жэка в этом центре только здание, да и то облагороженное до неузнаваемости. Оформление - современное, с хорошим приемным залом и комфортными местами ожидания для посетителей. Доброжелательный администратор на стойке регистрации спрашивает, по какому вопросу вы пришли, и направляет к нужному специалисту. Плюс электронная очередь, где на табло вы можете наблюдать свое в ней продвижение. Людей немного, потому что график, как для нашего ЖКХ, просто фантастический: работает без выходных, причем с понедельника по пятницу, с 8 до 21 часа, а в субботу и воскресенье - с 9:00 до 17:00. Ну а каждый, кто заинтересуется, может понаблюдать все происходящее в центре с помощью веб-камеры на сайте концерна. К сожалению, центров такого уровня пока планируется всего по одному на район. И второе "увы!": здесь пока можно решить вопросы только по содержанию дома и придомовой территории, а также по епархии "Киевводоканала". Вместе Тем временем жизнь настоятельно требует появления настоящего "единого окна", в котором действительно можно было бы решить все вопросы с "коммуналкой" - относительно воды, газа или электроэнергии. И "окно" это должно быть не одно на многомиллионный город, а, по крайней мере, в каждом районе. А еще лучше - в пресловутой шаговой доступности от потребителя. Вопрос в том, когда к этой необходимости прислушаются исполнители услуг. И здесь даже от доброй воли местной власти зависит далеко не все - эти предприятия должны сами договориться между собой. Определенные основания для оптимизма имеются: на базе "Центра коммунального сервиса" создано настоящее "единое окно" для ряда льготных категорий граждан. Это участники АТО, боевых действий, войны - те, на кого распространяется действие Закона Украины "О статусе ветеранов войны, гарантиях их социальной защиты". Пока оно присутствует в единственном экземпляре. Но, по словам заместителя генерального директора концерна Вячеслава Олейника, такие "окна" планируют сделать во всех сервисных центрах концерна. Кроме того, ведутся переговоры с исполнителями услуг о создании подобных "окон" уже для всех граждан, не только льготников. В ногу со временем Впрочем, как бы ни развивалась сеть "наземного" сервиса, даже в самих центрах говорят, что сегодня значительную часть вопросов, с которыми к ним обычно обращаются, удобнее решать, не выходя из дома - с помощью интернета. Так, все столичные монополисты на своих сайтах предлагают личный кабинет, где вы можете проконтролировать всю историю ваших расчетов с поставщиком. Там же можно увидеть большое количество уже готовых ответов на самые популярные вопросы, возможность обращаться со своими вопросами, предоставлять какую-то информацию (вроде показаний счетчиков) и тому подобное. Впрочем, по отзывам пользователям, частенько обращения на сайтах "зависают", и бывает, что быстрее оказывается дозвониться по телефону и решить все вопросы устно. Если речь идет только о расчетах и о киевлянах, то им может оказаться удобнее не "гулять" по нескольким сайтам, а пользоваться сайтом Главного информационно-вычислительного центра Киевской государственно городской администрации. Здесь вы можете внести показания приборов, оплатить все коммунальные услуги, прояснить вопросы по истории платежей, а также получить ряд дополнительных услуг, от расчета вашей субсидии до пополнения мобильного счета или уплаты штрафов ПДД. К безбумажности Кстати, ГИВЦ недавно сделал еще один шаг из прошлого в технологичное настоящее: он внедрил полностью автоматизированную систему получения средств от потребителей за коммунальные услуги. То есть когда вы платите в отделении банка, информация об этом поступает в ГИВЦ в режиме реального времени (раньше обработка платежа занимала 3-5 дней). Привычная всем бумажная квитанция в отрывной правой частью отправилась в небытие. Вместо квитанций киевляне теперь получают счета-уведомления, содержащие QR-код, который позволяет со смартфона сразу зайти в свой личный кабинет на сайт ГИВЦ и в течение нескольких минут произвести оплату. Если же вы предпочитаете платить в отделении банка, то это можно сделать и без самого уведомления - просто назвав свой адрес. Вся необходимая для оплаты информация после этого появится автоматически. Как правильно рассчитать ЖКХ-субсидию: электронный калькулятор и актуальные формулы Нужно учитывать все: от размера прожиточного минимума до социальной нормы жилья "Как правильно рассчитать субсидию на "коммуналку"? Имеет ли значение площадь квартиры и количество проживающих в ней на право ее получения?" - Юрий Сергиенко, г. Киев. Отвечает Екатерина Гутгарц, адвокат ЮК "АБГ": "Для расчета субсидии можно воспользоваться калькулятором, который есть на сайте КМУ: http://www.kmu.gov.ua/control/calculator. Правда, ее размер, определенный таким образом, ориентировочный - всех критериев он не учитывает. Для самостоятельного расчета нужно подсчитать среднемесячный совокупный доход семьи за последние 6 месяцев: сложить доходы всех членов семьи за этот период и разделить на шесть. Далее нужно вычислить обязательный размер платежа. Для этого нужно среднемесячный размер дохода на 1 члена семьи разделить на прожиточный минимум (1399 грн в 2016 году), разделить на два (это базовый коэффициент для назначения субсидии) и умножить на 15%. То, что получилось в процентах, умножаем на среднемесячный доход семьи. Результат этих вычислений - это цифра, сколько семья должна платить за месяц. Если этот размер меньше того, что она платит фактически, то субсидия положена. Сама субсидия - это разница между платой за ЖКУ в месяц и размером обязательного платежа. Например, семья из 3 человек. Доход за 6 месяцев - 15 тыс. грн. Среднемесячный доход = 15 000/6 = 2500 грн. На одного человека: 2500/3 = 833 грн. Обязательный платеж:
Предположим, что размер оплаты за жилищно-коммунальные услуги у этой семьи - 800 грн.
Однако не все так однозначно. Потому что в формуле мы не учли социальную норму жилья и социальные нормативы пользования "коммуналкой". Так, например, по нормам: площадь - 13,65 кв. м. на человека +35,22 кв. м на семью; снабжение холодной водой - 2,4 куб. м на человека, горячей - 4,0 куб. м на человека, электронергия - 90 кВт на человека (в доме без электроплит и с централизованным снабжением водой) и т. д. То есть если семья в нашем примере не укладывается в нормы потребления и проживает в квартире, площадь которой превышает социальную норму жилья, размер субсидии будет другим. Количество проживающих (официально зарегистрированных) на жилплощади также имеет значение, поскольку учитывается доход каждого из них, а затем среднемесячный доход делится на количество человек". |
