Новости Донецка и области

7 ноября 2016 года

Что для пассажиров самое главное при вызове такси?

такси

Каждая сфера услуг обладает своими особенностями и определёнными ожиданиями со стороны клиента. Именно ожидания клиента позволяют в значительной степени улучшить качество предоставляемых услуг, ведь каждая компания пытается предугадать его желания ради конкуренции с остальными фирмами.

Конечно же, службы такси не являются исключением. Именно поэтому специализированные представители данных служб на протяжении полугода проводили опрос среди пассажиров с целью выявления самых приоритетных потребностей.

Социологический опрос заключался в том, что клиентам предлагалось выбрать один из четырёх показателей, которые наиболее полно отражали основные качества хорошего такси. Причём проголосовать можно было исключительно за один вариант.

Результаты опроса:

• 48,5% проголосовавших заметили, что стоимость поездки является самым важным фактором.
• 20,6% предпочли скорость, с которой машина прибывает в место расположения клиента.
• 16.5% отметили приветливость и дружелюбность таксиста главным показателем.
• И только 14,4% сочли качество автомобиля ценным параметром.

О чём говорят результаты опроса?

Безусловно, ни у кого не возникло удивления в связи с тем, что на первом месте оказалась стоимость поездки. Нельзя забывать, что такси "Смарт" является очень удобным способом добраться до точки, а иногда и единственным. Многие клиенты прибегают к нему только потому, что нет других вариантов, например, как с поездками в ночное время. Поэтому, многие стремятся сэкономить свои деньги, особенно при большой конкуренции в данной сфере, которая предоставляет клиенту выбор.

Скорость подачи, которая на удивление вырвалась на вторую позицию, свидетельствует о том, что клиенты часто заказывают такси из-за того, что не успевают добраться в нужную точку вовремя или просто очень спешат. Поэтому службы стремятся организовать приём заказов таким образом, чтобы клиентов подвозили ближайшие к ним машины.

То, что приветливость водителя по отношению к клиенту оказалось не на последнем месте стало важным сигналом для всех фирм, которые предоставляют подобные услуги. В частности, Smart-Taxi предлагает работу в такси только для опытных водителей (см. здесь), которые действительно любят своё дело и хотят помогать людям. В то же время их приложение позволяет клиентам выбрать водителя по фотографии.

Несмотря на то, что качество автомобиля оказалось на последнем месте за ним всё равно необходимо следить, ведь грязный и старый вид машин также может отпугнуть клиентов.

Автор: Анатолий Макарчук