Индивидуальное сопровождение клиента - основа работы службы занятости

Служба занятости для более эффективного предоставления социальных услуг своим клиентам и достижения длительных результатов применяет в своей работе кейс-менеджмент (от англ. Сase management) - «управление случаем», то есть социальное сопровождение и предоставление услуг клиентам в соответствии с их индивидуальными потребностями.

Кейс-менеджмент - это четкий алгоритм, в котором один этап последовательно сменяет другой.

Суть процесса заключается в том, что специалист центра занятости (кейс-менеджер) помогает клиенту разобраться в сложившейся ситуации, определить приоритетные проблемы и доступные на текущий момент способы решения этих проблем. Затем он предоставляет клиенту возможность получить конкретные услуги и, таким образом, справиться с проблемами.

Используя метод сопровождения, специалисты помогают заказчику в решении его проблем трудоустройства от начала и до конца. Основные этапы кейс-менеджмента включают в себя:

• привлечение и прием клиента к программе;
• оценку ситуации и потребностей потребителя услуг;
• разработку сервисного плана;
• выполнение плана работы с клиентом;
• мониторинг процесса работы с заказчиком;
• трудоустройство клиента;
• индивидуальное сопровождение после трудоустройства.

На сегодняшний день Донецкая областная служба занятости активно реализует индивидуальное сопровождение с элементами кейс-менеджмента в проекте «Интерактивная консалтинговая платформа« Стратегия успеха »на базе Краматорского городского центра занятости, основной целью которого является обеспечение качественного подбора персонала для работодателей и индивидуальный подход к каждому клиенту службы занятости.

По информации Донецкого регионального центра занятости. www.dcz.gov.ua/don/control