Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

10 августа 2018 года

Операторы колл-центра 102 в этом году помогли спасти 90 детей

«Не клади, пожалуйста, трубку, я буду с тобой, пока ты не окажешься в безопасности» - призывают маленьких заявителей девушки-операторы колл-центра полиции Донетчины, когда жизнь ребенка под угрозой. Телефонный контакт с полицейскими отпугивает злоумышленников и позволяет вывести ребенка из зоны опасности. Всего за помощью к полицейским с начала года обратились 2273 несовершеннолетние.

Дети звонили в Единый аналитического сервисного центра полиции (UASC) в двух случаях: когда попадали в беду сами или хотели защитить своих родных или друзей. Почти каждый второй вызов поступил от детей младше 14 лет.

Полицейские реагируют на все звонки без исключения. Чаще всего подростки обращались в полицию из-за причинение телесных повреждений, насилие в семье, конфликты, а также за советом.

Страшно, что, как правило, дети просила полицейских защиты от родных людей - мамы, папы, дедушки. Когда в Мариуполе пьяная мать начала жестоко избивать 14-летнюю дочь, девочке было некуда бежать и в поисках спасения она набрала номер 102.

В те минуты, пока наряд полиции ехал на место, оператор по телефону держала постоянную связь со школьницей, успокаивала ребенка и координировала ее действия, чтобы не случилось беды. Девушку, которая, как оказалось, не в первый раз становится жертвой домашнего насилия со стороны матери, спасены, а женщину взято на профилактический учет.

В Константиновке звонок в полицию предотвратил расправе подростков над 15-летней одноклассницей: понимая, что они в прямом «эфире» линии 102, озорники отступили, и девушку удалось отвести в безопасное место.

Колл-центр 102 работает как служба спасения. Полицейские применяют международную практику удержания абонентов на линии, а все работницы центра имеют необходимые навыки помощи ребенку в состоянии кризиса.

Так, в начале года девушка-оператор спасла жизнь 17-летнего парня, который чуть не прыгнул с высотки. Именно разговор со специалистом, которому он позвонил в последний момент, помогла юноше отказаться от непоправимого шага.

Всего с начала года работницы UASC сохранили жизнь и здоровье 90 детей, удерживая их на линии.

Для безопасности детей полицейские ввели также мобильное приложение «Полиция 102». Он прост в использовании и позволяет быстро вызвать полицию и сообщить родителям об опасной ситуации одним нажатием кнопки. Скачать мобильное приложение можно в App Store и Google Play.

По информации Головного управління Національної поліції в Донецькій області. dn.npu.gov.ua