Операторка 102 помогла спасти двух детей и их маму, которую душил сожитель
«Отец убивает маму, она задыхается, пожалуйста, быстрее», - кричала в трубку 11-летняя девочка. Она тоже получила пощечину от мужчины, пытаясь защитить маму, себя и 6-летнего брата, попросила помощи полиции. Сотрудница колл-центра 102 успокоила ребенка и направила на место наряд полицейских. А благодаря тому, что операторка находилась на постоянной связи со школьницей, дети были в безопасности.
Звонок поступил на линию 102 около 23.00 из города Константиновки. Маленькая заявительница была в истерике, потому что на ее глазах отец душил маму. Девочка пожаловалась, что муж и ее ударил по лицу, а брат все трясется. Как выяснилось, дети прятались в кухне.
Квалифицированная девушка-оператор, несмотря на шквал детских эмоций, сумела за несколько минут узнать адрес и всю необходимую информацию, чтобы направить на помощь группу полиции и вызвать «скорую».
Работница колл-центра слышала на заднем фоне звуки ударов и угрозы мужа. Он также требовал от дочери ничего не рассказывать полиции. Операторка около 10 минут удерживала девочку на линии, успокаивая и следя, чтобы дети оставались в безопасности.
Она отвлекла ребенка, перестала кричать и рассказала, что занимается бальными танцами и даже получила в конкурсе медаль за первое место.
Девушка-оператор попрощалась со собеседницей, только убедившись, что на место прибыли полицейские и семья под защитой.
Правоохранители уладили конфликт, в дальнейшем с семьей работать по факту совершения домашнего насилия.
По информации Головного управління Національної поліції в Донецькій області.
