Новости Донецка и области

30 марта 2019 года

Порядок составления претензий потребителей электрической энергии

В соответствии с требованиями подпункта 1 пункта 63 Закона Украины «О рынке электрической энергии», универсальные услуги предоставляются поставщиком таких услуг исключительно бытовым и малым бытовых потребителей.

Постановлением Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере электроэнергетики и коммунальных услуг №1866 от 11.12.2018 года определен субъект розничного рынка для осуществления деятельности по оказанию универсальной услуги и установлении тарифа на услуги поставщика универсальных услуг ООО «Донецкие энергетические услуги» с 01.01 .2019 года.

В соответствии с требованиями Правил, потребление электрической энергии без заключения соответствующих договоров на розничном рынке не допускается.

Оператор системы (далее - участник розничного рынка) обязан соблюдать показателей качества электроснабжения, характеризующих уровень надежности (непрерывности) электроснабжения, коммерческого качества предоставления услуг по распределению (передачи) электрической энергии, а также качества электрической энергии, перечень и величины которых утвержден Регулятором (Национальной комиссией, осуществляющей государственное регулирование в сфере электроэнергетики и коммунальных услуг (НКРЕКП)).

Потребитель имеет право получать электрическую энергию надлежащего качества в соответствии с условиями договора и стандартам качества электрической энергии и на компенсацию, применяемый в случае несоблюдения показателей качества услуг электроснабжения, на возмещение убытков в соответствии с условиями договора и законодательства Украины.

В случае нарушения участником розничного рынка условий договоров бытовой потребитель составляет в произвольной форме претензию и подает ее участнику розничного рынка, которым было совершено нарушение.

Претензия - это требование потребителя к субъекту розничного рынка электрической энергии об устранении нарушений условий соответствующего договора и о возмещении убытков, причиненных участником розничного рынка электрической энергии вследствие таких нарушений.

В случае причинения ущерба в претензии указываются основания и размер начисленных убытков. К претензии могут добавляться документы, подтверждающие размер начисленных убытков. Спорные вопросы возмещения и / или определения их размера решаются путем переговоров или в судебном порядке.

К обращению/ жалобе/претензии потребитель должен приложить имеющиеся оригиналы решений или копии решений, которые принимались по его обращению/ жалобе/ претензии ранее, а также при наличии другие документы, необходимые для рассмотрения обращения/ жалобы/претензии, после его (ее) рассмотрения возвращаются потребителю.

Если обращение не содержит данных, необходимых для принятия обоснованного решения, участник розничного рынка может в срок не более 3 календарных дней обратиться к потребителю за дополнительной информацией, которая необходима ему для полного и объективного рассмотрения обращения/ жалобы/претензии.

В случае непредоставления потребителем необходимой информации (документов), объяснений по обстоятельствам, указанным в обращении/ жалобе/претензии, участник розничного рынка должен предоставить потребителю разъяснения (ответ) на основании имеющейся у него информации. Непредоставление потребителем дополнительной информации не является основанием для отказа участником розничного рынка в рассмотрении обращения/ жалобы/претензии потребителя.

Участник розничного рынка, получив от потребителя обращение/ жалобу/ претензию, должен ее зарегистрировать и рассмотреть в соответствии с порядком, определенным Правилами розничного рынка электрической энергии.

В случае поступления претензии/жалобы потребителя относительно качества электрической энергии електропоставщик рассматривает ее в течение 15 дней со дня получения претензии/жалобы, а в случае проведения измерений показателей качества электрической энергии в точке распределения (передачи) электрической энергии - в течение 30 дней.

Рассмотрение претензий и жалоб потребителей относительно показателей качества электрической энергии, измерения показателей качества электрической энергии, претензий по возмещению убытков осуществляется в соответствии с условиями договора и законодательства Украины.

По результатам рассмотрения жалобы (претензии) потребителя относительно качества электрической энергии участник розничного рынка предоставляет ответ потребителю в письменной форме, должна содержать информацию о причинах несоблюдения показателей качества электрической энергии, мероприятий и сроков по устранению причин несоблюдения показателей качества электрической энергии или проведенных работ, если причины несоблюдения показателей качества были устранены во рассмотрения жалобы.

Участник розничного рынка обязан устранить причины несоблюдения показателей качества электрической энергии в течение 30 дней в случае возможности их устранения оперативными действиями персонала или 180 дней в случае необходимости проведения строительных работ или замены элементов сети.

Участник розничного рынка после устранения причины несоблюдения показателей качества электрической энергии должен письменно уведомить потребителя о проведенных работах.

Если потребитель не согласен с решением, принятым по его обращении/ жалобе/ претензии, он может обжаловать такое решение путем направления жалобы НКРЕКП или энергетическом омбудсмену.

Жалоба может быть подана потребителем в течение 1 года с момента принятия решения участником розничного рынка, оспаривается, но не позднее 1 месяца, начиная со дня, следующего за днем ознакомления или получения потребителем этого решения. Участник розничного рынка имеет право не рассматривать жалобу, поданную с нарушением указанного срока.

Пропущенный потребителем по уважительной причине срок может быть восстановлен должностным лицом участника розничного рынка, которая в соответствии с должностными обязанностями имеет полномочия принимать такие решения.

Решение регулятора, энергетического омбудсмена или участника розничного рынка, который рассматривал обращение/ жалобу/претензию, в случае несогласия с ним может быть обжаловано потребителем или участником розничного рынка (по решению регулятора, энергетического омбудсмена) путем обращения в суд в сроки, предусмотренные законодательством Украины .

 На основании вышеизложенного, инспекция Госэнергонадзора в Донецкой области рекомендует бытовым и малым бытовых потребителей обращаться с соответствующими претензиями к ООО «Донецкие энергетические услуги» по поставкам электрической энергии, параметры качества которой не отвечают требованиям государственного стандарта, и составлять соответствующие претензии в случае нарушения условий договоров.

По информации Донецкой областной государственной администрации. dn.gov.ua