Новости Донецка и области

7 сентября 2019 года

«Донецкие энергетические услуги» начинают ремонт центров обслуживания

Поставщик «Донецкие энергетические услуги» заботится о том, чтобы клиенты, которые посещают центры обслуживания, чувствовали себя максимально комфортно. Поэтому компания анонсирует масштабное обновление помещений, которые посещают клиенты для решения вопросов электроснабжения и получения услуг по энергосбережению. В течение года компания планирует обновить все центры обслуживания в Донецкой области.

Первая очередь обновлений начнется уже с 6 сентября с Мариупольского центра обслуживания по пр-ту. Металлургов, 213. К ноябрю на время проведения работ клиенты могут обращаться в другие центры.

• Бытовые клиенты могут получить услуги в центрах по бул. Шевченко, 62 или на ул. Пашковского, 5.
• Юридические клиенты могут обращаться в центр на бул. Шевченко, 62.

Дополнительную информацию можно будет получить в течение сентября у специалистов Мариупольских центров обслуживания, через Facebook и в контакт-центре «Донецких энергетических услуг» по телефонам (067) 6-526-00, (0629) 52 60 00.

«Мы хотим, чтобы наши клиенты получали услуги в комфортных центрах европейского уровня. Мы предусмотрительно сообщаем о ремонтах и заботимся о том, чтобы минимизировать временные неудобства во время обновления. Большинство вопросов потребления электроэнергии можно решить дистанционно в Личном кабинете или позвонив в контакт-центр. Этими сервисами активно пользуются более половины наших клиентов» - сказал директор «Донецких энергетических услуг» Александр Северин.

Бот Роман принял показания электросчетчиков от 2800 клиентов

«Донецкие энергетические услуги» первыми в Украине запустили голосового бота, который принимает показания счетчиков клиентов. С 30 августа по 2 сентября он зафиксировал данные от 2800 потребителей. Это примерно, как помочь населению целого Урзуфа и в 9 раз больше, чем за это время может принять один оператор контакт-центра.

«Донецкие энергетические услуги» заботятся о времени клиентов, которые обращаются в контакт-центр. Именно поэтому запустили голосового бота. Теперь потребители могут быстро передать данные, не дожидаясь соединения с оператором.

Роман справился с работой, поэтому и в дальнейшем будет принимать показания счетчиков от потребителей. Чтобы сообщить показания счетчика, клиенту нужно позвонить по телефонам (067) 652 60 00 и (0629) 52 60 00, назвать свой лицевой счет и сообщить актуальные данные. Бот повторит показания, чтобы клиент их подтвердил. После этого данные будут автоматически внесены в базу.

«Мы максимально упростили процесс передачи показаний счетчиков для клиентов,  ?  говорит директор «Донецких энергетических услуг» Александр Северин.  ?  «Донецкие энергетические услуги» принимают данные не только по номерам телефонов, но и в Личном кабинете и на Facebook».

За дополнительной информацией представители СМИ могут обращаться по адресу: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script

Справка

ООО «Донецкие энергетические услуги» - поставщик электроэнергии и провайдер продуктов и сервисов по повышению энергоэффективности. Государство определило Донецкие энергетические услуги поставщиком универсальной услуги в Донецкой области на два года с 1 января 2019 года.

Функции компании:

• продает электроэнергию и обеспечивает расчеты
• предоставляет клиентам информацию и консультирует по потреблению электроэнергии
• предлагает сервисы и продукты по повышению энергоэффективности
• предоставляет другие дополнительные услуги для комфортного энергопотребления

Донецкие энергетические услуги обслуживают почти миллион домохозяйств.