Новости Донецка и области23 сентября 2019 года«Донецкие энергетические услуги» ежемесячно обрабатывает 5 тыс электронных обращений
Жители Донетчины получают консультации электропоставщика онлайн. В среднем специалисты контакт-центра «Донецких энергетических услуг» обрабатывают за месяц 5 тысяч запросов, поступающих на Facebook, электронную почту, через форму обратной связи в Личном кабинете. Чаще всего клиенты передают в Facebook показания счетчика и консультируются по работе Личного кабинета. Контакт-центр за день обрабатывает около 100 сообщений от пользователей социальной сети. При этом показатель отклика - 99%. Операторы контакт-центра на связи каждый день с 7 утра до 21 вечера. Прежде чем приступить к работе, специалисты проходят серьезную профессиональную подготовку, ведь должны в совершенстве знать действующее законодательство о рынке электроэнергии. «В современном мире люди стремятся экономить время и решать большинство вопросов онлайн. Компания заботится о том, чтобы клиентам не нужно было обращаться лично в центры обслуживания. Получить ясный и аргументированный ответ за короткий промежуток времени можно в Facebook», - говорит директор компании «Донецкие энергетические услуги» Александр Северин.За дополнительной информацией представители СМИ могут обращаться по адресу: Этот e-mail защищен от спам-ботов. Для его просмотра в вашем браузере должна быть включена поддержка Java-script Справка ООО «Донецкие энергетические услуги» - поставщик электроэнергии и провайдер продуктов и сервисов по повышению энергоэффективности. Государство определило Донецкие энергетические услуги поставщиком универсальной услуги в Донецкой области на два года с 1 января 2019 года. Функции компании:
Донецкие энергетические услуги обслуживают почти миллион домохозяйств. |
