Новости Донецка и области

13 ноября 2019 года

Первый энергоофис YASNO заработал в Донецкой области

Первый энергоофис поставщика электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO открылся в Мариуполе на проспекте Металлургов, 213. К середине 2020 YASNO планирует реконструировать и превратить в энергоофисы все 22 центра обслуживания клиентов в Донецкой области.

Энергоофис - это принципиально новый формат помещений для обслуживания клиентов. После обновления в энергоофисах появились:

• терминалы самообслуживания для передачи показаний счетчика;
• зона экспресс-обслуживания, где можно решить типичные вопросы без ожидания;
• детский уголок;
• зона обслуживания бытовых клиентов;
• зона обслуживания юридических клиентов;
• зона продаж дополнительных товаров и услуг по энергоэффективности.

«Обновление энергоофисов - это лишь небольшая часть масштабных преобразований поставщика, - говорит директор YASNO в Донецкой области Александр Северин. - Первым шагом стало новое имя, которым мы отмечаем переход на новый уровень качества обслуживания клиентов».

YASNO ставит своей целью достичь таких стандартов лучшего сервиса для клиентов:

• Сервис для клиентов, кроме нового современного сайта yasno.com.ua, будет работать через мобильное приложение, которое скоро станет доступным для жителей Донецкой области, чат-ботов в Viber и Telegram.
• Обращения через интернет будут обрабатывать не более одного рабочего дня. Сейчас за месяц специалисты контакт-центра компании отвечают примерно на 5 тысяч электронных обращений в Facebook, Личном кабинете, электронной почте.
• Время соединения с оператором контакт-центра YASNO должно быть меньше, чем три минуты, а основную информацию вообще можно получить через тоновое меню или голосового робота.
• К июлю 2020 году на Донетчине заработают 22 обновленных энергоофиса YASNO.
• Ждать обслуживания в энергоофисах придется не более 15 минут. Большинство вопросов с поставщиком жители Донетчины могут решить дистанционно. Есть 3 - 4 случая, требующих оформления бумажных документов, и, соответственно, личного обращения в офис.

Напомним, YASNO - это новое имя поставщика «Донецкие энергетические услуги».

Справка:

YASNO – поставщик электроэнергии, энергоэффективных продуктов и решений для электромобилей, который предоставляет услуги 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание. Для экономии расходов на электроэнергию поставщик предлагает энергоэффективные наборы, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, услуги энергоаудита, энергосервиса и энергоменеджмента. Электроавтомобилисты могут заказать в YASNO зарядные станции для установки дома или в офисе и получать дополнительный доход.