Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

18 февраля 2020 года

Клиенты ДТЭК Донецкие электросети могут дозвониться в колл-центра в два раза быстрее

В 2019 г. ДТЭК Донецкие электросети вдвое сократил время ожидания клиентом соединения с оператором колл-центра. Благодаря запуску интерактивного голосового меню (IVR - Interactive Voice Response), среднее время дозвона в колл-центр сократилось с 82 секунд до 40 секунд.

ДТЭК Донецкие электросети системно работает над улучшением клиентского сервиса: внедряет полезные продукты и услуги. Очередной шаг в этом направлении - технология IVR, которая экономит время клиентов.

«В месяц в колл-центр поступает в среднем 10 тыс звонков. Из них до 5 тыс клиентов передают показания счетчика за свет с помощью IVR-меню, используя функцию «Передача показаний прибора учета» - отметила Елена Сенько, руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети.

Как передать показания счетчика:

• позвонить в колл-центр по телефонам (0629) 45-04-73, 099-450-0473, 096-450-0473. Они работают 24/7;
• выбрать функцию «Передача показаний прибора учета» (кнопка «2»);
• если лицевой счет содержит исключительно цифры, звонок переадресовывается на передачу показаний через IVR. Клиент выбирает свой район электрических сетей, вводит номер лицевого счета, показания прибора учета (в том числе 2-х или 3-х зонного) и подтверждает информацию;
• если же лицевой счет, кроме цифр содержит буквы и символы, клиента соединяют с оператором, которому он сообщает показания.

Передавать показания потребленной электроэнергии необходимо ежемесячно в период: два последних рабочих дня текущего месяца – третий рабочий день следующего месяца. В эти дни происходит пиковая нагрузка на колл-центр и дозвониться до оператора становится сложнее. В таких ситуациях и помогает интерактивное голосовое меню IVR.

Также передать показания за свет, сообщить об аварии и перебоях в электроснабжении, получить консультацию можно на сайте ДТЭК Донецкие электросети и официальной странице компании в Facebook.

Справка

ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий.

ДТЭК – крупнейший частный инвестор в энергетику Украины.

Группа развивает бизнесы по добыче природного газа и угля, возобновляемой и тепловой генерации электроэнергии, распределению электроэнергии электросетями, поставке электроэнергии клиентам, внедрению энергоэффективных решений, зарядке электромобилей. Направление Innovation DTEK реализует проекты в сфере технологической и цифровой трансформации энергетики, а также управляет инновационной образовательной бизнес-платформой Academy DTEK.

В 2018 году капитальные вложения ДТЭК составили 20 млрд грн, налоговые отчисления – 26 млрд грн. В ДТЭК работают 80 тыс. сотрудников.

100% компании принадлежит SCM Limited. Конечным бенефициаром является Ринат Ахметов.