Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

24 марта 2020 года

Как работает YASNO в условиях карантина

Пока люди находятся на карантине, их комфортное пребывание дома продолжают обеспечивавать коммунальщики и энергетики. Поставщик электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO продолжает обеспечивать качественный сервис и надежное обеспечение клиентов электроэнергией. Для безопасности клиентов все энергоофисы YASNO в Донецкой и Днепропетровской областях и Киеве обслуживают клиентов только дистанционно. Какие еще меры приняты в компании для предупреждения распространения коронавируса, рассказал директор по продажам и обслуживанию клиентов YASNO Евгений Бушма.

Как происходит обслуживание клиентов на период карантина? Что изменилось?

Заботясь о безопасности клиентов, мы приняли решение приостановить личный прием посетителей во всех энергоофисах.

Сейчас общение со специалистами YASNO происходит по телефону и через интернет.  YASNO создала все необходимые условия, чтобы большинство вопросов можно было решить дистанционно. Оплатить счет, передать показания счетчика, получить консультацию по расчетам и начислениям можно:

• через Личный кабинет на сайте YASNO;
• с помощью мобильного приложения (в Киеве и Днепропетровской области);
• в личных сообщениях на странице в Facebook;
• по электронной почте;
• по телефонам контакт-центров.

У компании YASNO 3,5 млн клиентов в трех регионах. Этих каналов связи будет достаточно? Как увеличилась нагрузка на ваши дистанционные каналы, есть ли проблемы с дозвоном?

Проблем с дозвоном нет. Нагрузка на операторов не выросла по сравнению с аналогичным периодом предыдущих месяцев.

Для каждого энергоофиса мы выделили дополнительные номера телефонов и отдельные электронные адреса.  Эти контакты уже размещены на входе в каждый энергоофис, а также опубликованы на сайте yasno.com.ua. Это дополнительный канал коммуникаций как с частными, так и с юридическими клиентами, для которых очень важно в период расчетов за потребленную электроэнергию иметь качественные и доступные способы взаимодействия.

Многие клиенты уже привыкли решать вопросы дистанционно, не выходя из дома. Чаще всех энергоофисы посещают пожилые люди, для которых онлайн обслуживание может оказаться проблемой.

Мы просим клиентов, которые являются более опытными пользователями интернета, помогать использовать дистанционные сервисы для решения коммунальных вопросов людям пожилого возраста – родственникам, соседям, знакомым. Кроме этого через личный кабинет можно подключить и вести несколько лицевых счетов, в том числе передавать показания счетчиков и оплачивать счета тем, кто в этом нуждается.

Следует отметить, что стабильная работа контакт-центра и дополнительные номера для каждого энергоофиса позволяют нам качественно обслужить все входящие звонки от клиентов. Ведь несмотря на введение карантина, необходимо своевременно и в полном объеме оплачивать потребленную электрическую энергию. Введение чрезвычайных мер не освобождает потребителей от оплаты за потребленные услуги.

Какие меры приняты в компании для предупреждения распространения инфекции?

Для сотрудников, которые не участвуют в непрерывных производственных процессах, предоставлена возможность удаленной работы. Остальным – стараемся организовывать доставку на работу отдельным транспортом, особенно в тех регионах, где введены ограничения на использование общественного транспорта. Закуплены дезинфицирующие средства, обеспечены дополнительные уборка и дезинфекция офисных помещений.

Сотрудников, которые обнаружили симптомы недомогания, обязали оставаться дома и немедленно обращаться в медицинское учреждение, а также сообщать непосредственному руководителю о состоянии своего здоровья и своем местонахождении.

Мы регулярно информируем всех своих коллег о профилактике и симптоматике коронавирусной инфекции, первоочередных действиях, в случае недомогания, даем рекомендации относительно поведения в условиях карантина.

Какую еще информационную работу проводит YASNO в период карантина?

Мы подключили все возможные каналы коммуникации и регулярно информируем клиентов на своем сайте, официальных страницах в Facebook и через СМИ. В первую очередь, мы призываем обслуживаться дистанционно.  YASNO рекомендует клиентам по возможности оставаться дома и решать вопросы по электроснабжению и энергоэффективности, а также оплачивать за услуги без дополнительной комисии через удобные онлайн-сервисы.

Во-вторых, пользоваться советами по энергоэффективности.  Они особенно актуальными становятся сейчас, в период карантина, когда большинство времени клиенты проводят дома и активно пользуются электроприборами. YASNO предлагает способы экономии электроэнергии: энергоэффективные наборы Умный Watt с двухзонным счетчиком и качественное LED-освещение.  Получить консультацию по их использованию и заказать продукты можно через интернет или по телефону контакт-центра.

Мы призываем клиентов и сотрудников YASNO сохранять спокойствие, а также быть особенно внимательным к своему здоровью и здоровью своих близких. Именно это является важным условием в предотвращении распространения заболевания.

Справка:

YASNO – поставщик электроэнергии, решений по энергоэффективности и для электромобилей, который предоставляет услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание. Для уменьшения расходов клиентов на энергию поставщик предлагает энергоэффективные наборы, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, услуги энергоаудита, энергосервиса и энергоменеджмента. Электроавтомобилисты могут заказать в YASNO зарядные станции для установки дома или в офисе и получать дополнительный доход.