новости, достопримечательности, история, карта, фотогалерея Донецкой области
Донбасс информационный - путеводитель по Донецкой области
Главная Архив новостей Наши Контакты

Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

24 марта 2020 года

Как работает YASNO в условиях карантина

YASNO

Пока люди находятся на карантине, их комфортное пребывание дома продолжают обеспечивавать коммунальщики и энергетики. Поставщик электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO продолжает обеспечивать качественный сервис и надежное обеспечение клиентов электроэнергией. Для безопасности клиентов все энергоофисы YASNO в Донецкой и Днепропетровской областях и Киеве обслуживают клиентов только дистанционно. Какие еще меры приняты в компании для предупреждения распространения коронавируса, рассказал директор по продажам и обслуживанию клиентов YASNO Евгений Бушма.

Как происходит обслуживание клиентов на период карантина? Что изменилось?

Заботясь о безопасности клиентов, мы приняли решение приостановить личный прием посетителей во всех энергоофисах.

Сейчас общение со специалистами YASNO происходит по телефону и через интернет.  YASNO создала все необходимые условия, чтобы большинство вопросов можно было решить дистанционно. Оплатить счет, передать показания счетчика, получить консультацию по расчетам и начислениям можно:

  • через Личный кабинет на сайте YASNO;
  • с помощью мобильного приложения (в Киеве и Днепропетровской области);
  • в личных сообщениях на странице в Facebook;
  • по электронной почте;
  • по телефонам контакт-центров.

У компании YASNO 3,5 млн клиентов в трех регионах. Этих каналов связи будет достаточно? Как увеличилась нагрузка на ваши дистанционные каналы, есть ли проблемы с дозвоном?

Проблем с дозвоном нет. Нагрузка на операторов не выросла по сравнению с аналогичным периодом предыдущих месяцев.

Для каждого энергоофиса мы выделили дополнительные номера телефонов и отдельные электронные адреса.  Эти контакты уже размещены на входе в каждый энергоофис, а также опубликованы на сайте yasno.com.ua. Это дополнительный канал коммуникаций как с частными, так и с юридическими клиентами, для которых очень важно в период расчетов за потребленную электроэнергию иметь качественные и доступные способы взаимодействия.

Многие клиенты уже привыкли решать вопросы дистанционно, не выходя из дома. Чаще всех энергоофисы посещают пожилые люди, для которых онлайн обслуживание может оказаться проблемой.

Мы просим клиентов, которые являются более опытными пользователями интернета, помогать использовать дистанционные сервисы для решения коммунальных вопросов людям пожилого возраста – родственникам, соседям, знакомым. Кроме этого через личный кабинет можно подключить и вести несколько лицевых счетов, в том числе передавать показания счетчиков и оплачивать счета тем, кто в этом нуждается.

Следует отметить, что стабильная работа контакт-центра и дополнительные номера для каждого энергоофиса позволяют нам качественно обслужить все входящие звонки от клиентов. Ведь несмотря на введение карантина, необходимо своевременно и в полном объеме оплачивать потребленную электрическую энергию. Введение чрезвычайных мер не освобождает потребителей от оплаты за потребленные услуги.

Какие меры приняты в компании для предупреждения распространения инфекции?

Для сотрудников, которые не участвуют в непрерывных производственных процессах, предоставлена возможность удаленной работы. Остальным – стараемся организовывать доставку на работу отдельным транспортом, особенно в тех регионах, где введены ограничения на использование общественного транспорта. Закуплены дезинфицирующие средства, обеспечены дополнительные уборка и дезинфекция офисных помещений.

Сотрудников, которые обнаружили симптомы недомогания, обязали оставаться дома и немедленно обращаться в медицинское учреждение, а также сообщать непосредственному руководителю о состоянии своего здоровья и своем местонахождении.

Мы регулярно информируем всех своих коллег о профилактике и симптоматике коронавирусной инфекции, первоочередных действиях, в случае недомогания, даем рекомендации относительно поведения в условиях карантина.

Какую еще информационную работу проводит YASNO в период карантина?

Мы подключили все возможные каналы коммуникации и регулярно информируем клиентов на своем сайте, официальных страницах в Facebook и через СМИ. В первую очередь, мы призываем обслуживаться дистанционно.  YASNO рекомендует клиентам по возможности оставаться дома и решать вопросы по электроснабжению и энергоэффективности, а также оплачивать за услуги без дополнительной комисии через удобные онлайн-сервисы.

Во-вторых, пользоваться советами по энергоэффективности.  Они особенно актуальными становятся сейчас, в период карантина, когда большинство времени клиенты проводят дома и активно пользуются электроприборами. YASNO предлагает способы экономии электроэнергии: энергоэффективные наборы Умный Watt с двухзонным счетчиком и качественное LED-освещение.  Получить консультацию по их использованию и заказать продукты можно через интернет или по телефону контакт-центра.

Мы призываем клиентов и сотрудников YASNO сохранять спокойствие, а также быть особенно внимательным к своему здоровью и здоровью своих близких. Именно это является важным условием в предотвращении распространения заболевания.

Справка:

YASNO – поставщик электроэнергии, решений по энергоэффективности и для электромобилей, который предоставляет услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание. Для уменьшения расходов клиентов на энергию поставщик предлагает энергоэффективные наборы, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, услуги энергоаудита, энергосервиса и энергоменеджмента. Электроавтомобилисты могут заказать в YASNO зарядные станции для установки дома или в офисе и получать дополнительный доход.

 


Группы в социальных сетях: Группа Донбасс информационный в ВКонтакте   Группа Донбасс информационный в Facebook   Донбасс информационный в Одноклассниках   Донбасс информационный в Твиттере   Донбасс информационный в Instagram   Донбасс информационный в Telegram
Отправить пост в социальную сеть:

Архив Новостей

2020 март
2020 февраль
2020 январь
2019 декабрь
2019 ноябрь
2019 октябрь
2019 сентябрь
2019 август
2019 июль
2019 июнь
2019 май
2019 апрель
2019 март
2019 февраль
2019 январь
2018 декабрь
2018 ноябрь
2018 октябрь
2018 сентябрь
2018 август
2018 июль
2018 июнь
2018 май
2018 апрель
2018 март
2018 февраль
2018 январь
2017 декабрь
2017 ноябрь
2017 октябрь
2017 сентябрь
2017 август
2017 июль
2017 июнь
2017 май
2017 апрель
2017 март
2017 февраль
2017 январь
2016 декабрь
2016 ноябрь
2016 октябрь
2016 сентябрь
2016 август
2016 июль
2016 июнь
2016 май
2016 апрель
2016 март
2016 февраль
2016 январь
2015 декабрь
2015 ноябрь
2015 октябрь
2015 сентябрь
2015 август
2015 июль
2015 июнь
2015 май
2015 апрель
2015 март
2015 февраль
2015 январь
2014 декабрь
2014 ноябрь
2014 октябрь
2014 сентябрь
2014 август
2014 июль
2014 июнь
2014 май
2014 апрель
2014 март
2014 февраль
2014 январь
2013 декабрь
2013 ноябрь
2013 октябрь
2013 сентябрь
2013 август
2013 июль
2013 июнь
2013 май
2013 апрель
2013 март
2013 февраль
2013 январь
2012 декабрь
2012 ноябрь
2012 октябрь
2012 сентябрь
2012 август
2012 июль
2012 июнь
2012 май
2012 апрель
2012 март
2012 февраль
2012 январь
2011 декабрь
2011 ноябрь
2011 октябрь
2011 сентябрь
2011 август
Copyright © 2011 - 2020 | donbass-info.com | При копировании информации с сайта активная ссылка обязательна!