Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины30 марта 2020 годаДистанционными услугами ДТЭК Донецкие электросети воспользовались более 15 тысяч клиентов
В период карантина дистанционным услугами ДТЭК Донецкие электросети воспользовались более 15 тысяч клиентов Более четырех тысяч звонков и вдвое больше обращений через электронную почту и Facebook получили за две недели карантина специалисты колл-центра ДТЭК Донецкие электросети. После перехода в дистанционный режим обслуживания, услугами воспользовались 15 тыс 127 клиентов компании. ДТЭК действует в интересах Украины и заботится о здоровье своих клиентов и сотрудников, поэтому создает удобные и безопасные условия их взаимодействия. С 17 марта, когда центры обслуживания компании прекратили очный прием, колл-центр уже принял и обработал 15 тыс 127 дистанционных обращений от клиентов. «В условиях карантина мы делаем все Возможное, чтоб быстро и качественно обработать каждую заявку. За этот период колл-центр компании получил 9 тыс 962 звонка. А еще 586 сообщений в Facebook и 122 электронных письма. 4 тыс 457 клиентов обратившегося в центры обслуживания, использовав телефонную связь, электронную почту, ячейки для корреспонденции. Чаще всего темами обращений становились аварийные ситуации, перебои с электричеством и вопросы по приборам учета. Также наши специалисты много консультировалы клиентов - как работает компания в период карантина и в дистанционных сервисах, Которые помогут им Получить услуги, не выходя из дома», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети Елена Сенько. Воспользоваться дистанционным сервисами клиенты ДТЭК Донецкие электросети могут:
Для эффективной работы дистанционных каналов обслуживания, в своем обращении нужно указать полный адрес, контактный номер телефона и е-mail. Для их оперативной обработки компания привлекает сотрудников ЦОК достойной подразделений. ДТЭК Донецкие электросети продолжает выполнять свою работу для стабильности и бесперебойносты системы электроснабжения, круглосуточно проводят аварийно-восстановительные ремонты. Просим наших клиентов оставаться дома. А мы, в свою очередь, сделаем все Возможное, чтоб у вас дома были свет и комфорт! Справка ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий. ДТЭК – крупнейший частный инвестор в энергетику Украины. Группа развивает бизнесы по добыче природного газа и угля, возобновляемой и тепловой генерации электроэнергии, распределению электроэнергии электросетями, поставке электроэнергии клиентам, внедрению энергоэффективных решений, зарядке электромобилей. Направление Innovation DTEK реализует проекты в сфере технологической и цифровой трансформации энергетики, а также управляет инновационной образовательной бизнес-платформой Academy DTEK. В 2018 году капитальные вложения ДТЭК составили 20 млрд грн, налоговые отчисления – 26 млрд грн. В ДТЭК работают 80 тыс. сотрудников. 100% компании принадлежит SCM Limited. Конечным бенефициаром является Ринат Ахметов. |
