Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

17 апреля 2020 года

Месяц карантина: более 2 тысяч устраненных аварий и более 50 тысяч консультаций

Месяц карантина для энергетиков ДТЭК Донецкие электросети: более 2 тысяч устраненных аварий и более 50 тысяч консультаций

За 1 месяц карантина ДТЭК Донецкие электросети восстановил электроснабжение более 90 тысячам клиентов в Донецкой области. Сотрудники компании обработали более 50 тысяч обращений наших клиентов через дистанционные сервисы. Аварийные бригады компании, операторы колл-центра, администраторы сайта и соцсетей работают 24х7, чтобы пребывание наших клиентов на карантине было комфортным, а электроснабжение – надежным.

За период карантина специалисты ДТЭК Донецкие электросети ликвидировали более 2 тыс аварий. Благодаря слаженной работе энергетиков свет оперативно вернули в более чем 90 тыс домохозяйств Донецкой области.

 «Мы осознаем свою ответственность и делаем все, чтобы обеспечить надежным электроснабжением наших клиентов. За этот месяц мы проверили электроснабжение для 189 медучреждений области, ликвидировали более 2 тыс аварий и восстановили электропитание более 90 тыс домохозяйств. Наша работа - залог нормальной жизни Донбасса. Так было всегда, и особенно важно сейчас», - отметил генеральный директор ДТЭК Донецкие электросети Алексей Дегтярев.

С 17 марта ДТЭК Донецкие электросети перешел на дистанционное обслуживание клиентов. Только за один месяц карантина наши специалисты обработали более 50 тысяч обращений клиентов через дистанционные сервисы. Наиболее популярен среди наших клиентов телефон - мы ответили на 50 тыс телефонных звонков. На втором месте Facebook – к нам обратились 1 469 тыс раз. На электронную почту мы получили 359 писем от клиентов. Личным кабинетом и сайтом клиенты воспользовались 166 раз.

Воспользоваться дистанционными сервисами можно на сайте компании, по телефону ее колл-центра, а также с помощью электронной почты и официальной страницы в Facebook. Это удобный формат обслуживания, экономит время клиента и не требует его личного присутствия.

Краткий видео-обзор ремонтных работ в Краматорске можно посмотреть на https://www.facebook.com/watch/?v=833262743749929

Краткая видео-инструкция «Как найти свой адрес в списке аварийных/плановых отключений на сайте компании» на https://www.facebook.com/watch/?v=2540526842855694

Административный персонал компании почти полностью переведен на дистанционный режим работы, производственный персонал, который в ОСР составляет около 70% - продолжает работать и обеспечивать непрерывность производственного процесса. Все они оснащены необходимыми средствам защиты: антисептиками, масками, дезинфекторами. Организована транспортировка сотрудников на рабочие места без использования общественного транспорта. Принятые меры позволили отработать первые недели карантина без серьезных сбоев в работе.

Справка

ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий.

ДТЭК – крупнейший частный инвестор в энергетику Украины.

Группа развивает бизнесы по добыче природного газа и угля, возобновляемой и тепловой генерации электроэнергии, распределению электроэнергии электросетями, поставке электроэнергии клиентам, внедрению энергоэффективных решений, зарядке электромобилей. Направление Innovation DTEK реализует проекты в сфере технологической и цифровой трансформации энергетики, а также управляет инновационной образовательной бизнес-платформой Academy DTEK.

В 2018 году капитальные вложения ДТЭК составили 20 млрд грн, налоговые отчисления – 26 млрд грн. В ДТЭК работают 80 тыс. сотрудников.

100% компании принадлежит SCM Limited. Конечным бенефициаром является Ринат Ахметов.