Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

30 апреля 2020 года

ТОП-5 вопросов, с которыми жители Донетчины обращаются в контакт-центр YASNO

С начала карантина контакт-центр YASNO в Донецкой области обработал 32 тысячи телефонных и электронных обращений. Эта цифра почти не изменилась по сравнению с предыдущими месяцами. Впрочем, больше стало обращений от юридических клиентов, которые теперь подают электропоставщику отчеты в электронном виде.

87% обращений контакт-центр обработал по телефону. Чаще всего жители Донетчины:

• передавали показания счетчика;
• уточняли информацию о начислениях;
• узнавали о платежах;
• спрашивали, как зарегистрироваться в Личном кабинете;
• получали информацию об энергоэффективных продуктах.

Более половины клиентов решали свои вопросы благодаря IVR – интерактивному голосовому помощнику. Те же, кто нуждался в консультации оператора, ждали на линии в среднем минуту. Контакт-центр принимает звонки по номерам (095/067) 65 26 000, (0629) 52 60 00 без выходных с 7:00 до 21:00.

6% обращений поступили по электронной почте и через форму обратной связи на сайте YASNO, по 3,5% – в личных сообщениях на Facebook-странице и Личном кабинете. За день 1 оператор обрабатывает около 90 сообщений.

«После введения карантина, когда энергоофисы перешли на дистанционное обслуживание клиентов, одной из ключевых задач для нас в YASNO была стабильная работа контакт-центра, чтобы ответы на все вопросы клиенты получали оперативно и качественно. Для этого мы ввели дополнительные электронные адреса и номера телефонов для каждого энергоофиса. 1,5 месяца работы в новых условиях показали – существенно нагрузка на контакт-центр не увеличилась. Надеемся – это произошло потому, что жителям Донетчины все ясно, дополнительных вопросов не возникает», – говорит директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Напомним, YASNO постоянно совершенствует онлайн-сервисы для удобства клиентов, что особенно актуально во время карантина. Теперь передать показания и узнать о возможностях для экономии электроэнергии с энергоэффективными наборами можно и в Viber.

Справка:

YASNO – поставщик электроэнергии, решений по энергоэффективности и для электромобилей, который предоставляет услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание. Для уменьшения расходов клиентов на энергию поставщик предлагает энергоэффективные наборы, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, услуги энергоаудита, энергосервиса и энергоменеджмента. Электроавтомобилисты могут заказать в YASNO зарядные станции для установки дома или в офисе и получать дополнительный доход.