новости, достопримечательности, история, карта, фотогалерея Донецкой области
Донбасс информационный - путеводитель по Донецкой области
Главная Архив новостей Наши Контакты

Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

17 ноября 2020 года

YASNO подвел итоги улучшений для клиентов за год работы

YASNO

YASNO за год работы на рынке повысил качество обслуживания клиентов, внедрил новые сервисы,предложил новые продукты и услуги в сфере поставки электроэнергии, энергоэффективности, электромобильности, а также начал поставлять газ.

Официальная презентация розничного бренда YASNO состоялась 7 ноября 2019 года. Энергетические услуги под этим именем получают 3,5 млн клиентов в Донецкой, Днепропетровской областях и Киеве. Целью создания нового бренда стало повышение качества коммунальных и энергетических услуг для украинцев, привнесение инновационных технологий обслуживания клиентов в данной сфере, внедрение новых продуктов и услуг, которые помогают уменьшать расходы на энергоресурсы и улучшать экологию.

«Как мы и обещали нашим клиентам год назад, во всех трех регионах мы внедрили новые цифровые сервисы: личные кабинеты, единое мобильное приложение для быстрой передачи показаний счетчиков и оплаты за электроэнергию, а также чат-бота в мессенджере Viber, у которого уже более 100 тысяч пользователей. Цифровизация сервисов позволила улучшить работу контакт-центра и сократить время дозвона оператору менее чем до 3 минут. При этом мы используем голосовых роботов и интерактивные меню, которыми ежемесячно пользуются 50 тысяч клиентов для дистанционного получения услуг и экономии времени.

Для повышения комфорта и скорости очного обслуживания клиентов мы развиваем сеть энергоофисов, которая насчитывает уже 67 помещений не только в Донецкой, Днепропетровской областях и Киеве, но также в Харькове, Запорожье и Черкассах.

В энергоофисах, а также на сайте YASNO и в Viber-ботеклиенты могут заказать дополнительные продукты и услуги: энергоэффективные наборы с двузонными счетчиками, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, климатическую технику (электрические и газовые водонагреватели, кондиционеры, керамические обогреватели). Бизнес-клиенты в трех регионах, а также жители Донецкой области в YASNO могут приобрести еще и природный газ», –рассказал Александр Северин, директор YASNO в Донецкой области.

Присоединившись к международной инициативе европейской ассоциации Eurelectric «Быть движущей силой изменений: 15 обязательств перед потребителями», YASNO продолжает поддерживать распространение технологий возобновляемых источников энергии, финансирует и внедряет энергоэффективные проекты на условиях энергосервиса в промышленной и бюджетной сферах, предоставляет услуги энергоаудита и энергоменеджмента, а также популяризует культуру энергосбережения среди своих клиентов.

«Минувший год был сложным не только для нас, но и для наших клиентов, поскольку все столкнулись с последствиями пандемии Covid-19. Мы постарались сделать все возможное, чтобы наши клиенты продолжали получать качественное обслуживание, могли это делать дистанционно и безопасно. Более 75% сейчас пользуются онлайн-сервисами YASNO.

Энергоэффективные продукты, которые мы предлагаем, позволяют снижать выбросы более чем на 100 тыс. тонн СО2 в год, а также уменьшать расходы на энергоресурсы, находясь дома, повышать конкурентоспособность украинской промышленности и создавать более здоровую среду в 28 бюджетных учреждениях в 5 регионах Украины – в детских садах, школах, больницах и поликлиниках.Хочу выразить глубокую признательность за этот год всем нашим клиентам, партнерам и сотрудникам, вместе с которыми мы работаем для лучшего энергетического будущего Украины», – сказал Александр Северин.

YASNO Донецкие энергетические услуги вошел в тройку лучших электропоставщиков Украины

Аналитический центр DiXiGroup в рамках проекта USAID «Прозрачность энергетического сектора» составил рейтинг поставщиков электроэнергии. Первую тройку возглавили компании бренда YASNO: Днепровские энергетические услуги, Киевские энергетические услуги и Донецкие энергетические услуги.

В мониторинге исследовали работу 50 крупнейших поставщиков страны. Оценивали онлайн-сервисы, коммерческие предложения, информирование клиентов, прозрачность и деловую активность. По оценке экспертов, третье место общего рейтинга занял поставщик электроэнергии, газа и энергоэффективных решений YASNO Донецкие энергетические услуги.

«Мы получили признание независимых экспертов в годовщину бренда YASNO. Это итог достижений и показательный результат, как для нас, так и для наших клиентов. В течение года мы развивали дистанционные сервисы и создавали новые онлайн-каналы обслуживания, открыли 67 современных энергоофисов, начали продавать природный газ, увеличили ассортимент энергоэффективных товаров. На этом мы не собираемся останавливаться, продолжаем воплощать проекты и делать сервис для клиентов еще более удобным, доступным и ясным», – отметил директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Аналитический центр DiXiGroup проводил исследования летом 2020 года. В дальнейшем подобный рейтинг поставщиков электроэнергии планируется публиковать дважды в год.

Контакт-центр YASNO обработал более 5 млн обращений за год

Более 5 млн телефонных звонков и электронных обращений клиентов обработал контакт-центр по поставке электроэнергии, газа и энергоэффективных решений YASNO в Донецкой и Днепропетровской областях и Киеве за год существования бренда – с ноября 2019.

Около половины клиентов решали свои вопросы благодаря IVR – интерактивному голосовому помощнику. Те, кто нуждался в консультации оператора, ожидали на линии в среднем меньше минуты. Контакт-центр в Киеве принимает звонки по номерам (095/067) 65 26 000, (0629) 52 60 00 без выходных с 8:00 до 20:00, а также предоставляет консультации по электронной почте и в личных сообщениях в Фейсбук.

Чаще всего клиенты обращались по таким вопросам:

  • передавали показания счетчика;
  • уточняли информацию о начислениях;
  • узнавали о платежах;
  • спрашивали, как зарегистрироваться в Личном кабинете;
  • получали информацию об энергоэффективных продуктах.

«Непрерывная работа контакт-центра очень важна, особенно в период карантина, когда каждый клиент должен получить ответ на свой вопрос оперативно и качественно, чтобы избежать визитов в энергоофисы. Нам удалось настроить работу контакт-центра, об этом свидетельствует количество обработанных обращений», – говорит Александр Северин, директор YASNO в Донецкой области.

Напомним, YASNO постоянно совершенствует онлайн-сервисы для удобства клиентов. Передать показания, заплатить за свет, получить информацию о заключении договора на поставку газа, узнать о возможностях для экономии электроэнергии с энергоэффективными наборами можно дистанционно через мобильное приложение, чат бота в Viber, форму на сайте и Личный кабинет.

Справка:

YASNO – поставщик электроэнергии, решений по энергоэффективности и для электромобилей, который предоставляет услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание. Для уменьшения расходов клиентов на энергию поставщик предлагает энергоэффективные наборы, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, услуги энергоаудита, энергосервиса и энергоменеджмента. Электроавтомобилисты могут заказать в YASNO зарядные станции для установки дома или в офисе и получать дополнительный доход.

 


Группы в социальных сетях: Группа Донбасс информационный в ВКонтакте   Группа Донбасс информационный в Facebook   Донбасс информационный в Одноклассниках   Донбасс информационный в Твиттере   Донбасс информационный в Instagram   Донбасс информационный в Telegram
Отправить пост в социальную сеть:

Архив Новостей

2020 ноябрь
2020 октябрь
2020 сентябрь
2020 август
2020 июль
2020 июнь
2020 май
2020 апрель
2020 март
2020 февраль
2020 январь
2019 декабрь
2019 ноябрь
2019 октябрь
2019 сентябрь
2019 август
2019 июль
2019 июнь
2019 май
2019 апрель
2019 март
2019 февраль
2019 январь
2018 декабрь
2018 ноябрь
2018 октябрь
2018 сентябрь
2018 август
2018 июль
2018 июнь
2018 май
2018 апрель
2018 март
2018 февраль
2018 январь
2017 декабрь
2017 ноябрь
2017 октябрь
2017 сентябрь
2017 август
2017 июль
2017 июнь
2017 май
2017 апрель
2017 март
2017 февраль
2017 январь
2016 декабрь
2016 ноябрь
2016 октябрь
2016 сентябрь
2016 август
2016 июль
2016 июнь
2016 май
2016 апрель
2016 март
2016 февраль
2016 январь
2015 декабрь
2015 ноябрь
2015 октябрь
2015 сентябрь
2015 август
2015 июль
2015 июнь
2015 май
2015 апрель
2015 март
2015 февраль
2015 январь
2014 декабрь
2014 ноябрь
2014 октябрь
2014 сентябрь
2014 август
2014 июль
2014 июнь
2014 май
2014 апрель
2014 март
2014 февраль
2014 январь
2013 декабрь
2013 ноябрь
2013 октябрь
2013 сентябрь
2013 август
2013 июль
2013 июнь
2013 май
2013 апрель
2013 март
2013 февраль
2013 январь
2012 декабрь
2012 ноябрь
2012 октябрь
2012 сентябрь
2012 август
2012 июль
2012 июнь
2012 май
2012 апрель
2012 март
2012 февраль
2012 январь
2011 декабрь
2011 ноябрь
2011 октябрь
2011 сентябрь
2011 август
Copyright © 2011 - 2020 | donbass-info.com | При копировании информации с сайта активная ссылка обязательна!