Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

17 ноября 2020 года

YASNO подвел итоги улучшений для клиентов за год работы

YASNO за год работы на рынке повысил качество обслуживания клиентов, внедрил новые сервисы,предложил новые продукты и услуги в сфере поставки электроэнергии, энергоэффективности, электромобильности, а также начал поставлять газ.

Официальная презентация розничного бренда YASNO состоялась 7 ноября 2019 года. Энергетические услуги под этим именем получают 3,5 млн клиентов в Донецкой, Днепропетровской областях и Киеве. Целью создания нового бренда стало повышение качества коммунальных и энергетических услуг для украинцев, привнесение инновационных технологий обслуживания клиентов в данной сфере, внедрение новых продуктов и услуг, которые помогают уменьшать расходы на энергоресурсы и улучшать экологию.

«Как мы и обещали нашим клиентам год назад, во всех трех регионах мы внедрили новые цифровые сервисы: личные кабинеты, единое мобильное приложение для быстрой передачи показаний счетчиков и оплаты за электроэнергию, а также чат-бота в мессенджере Viber, у которого уже более 100 тысяч пользователей. Цифровизация сервисов позволила улучшить работу контакт-центра и сократить время дозвона оператору менее чем до 3 минут. При этом мы используем голосовых роботов и интерактивные меню, которыми ежемесячно пользуются 50 тысяч клиентов для дистанционного получения услуг и экономии времени.

Для повышения комфорта и скорости очного обслуживания клиентов мы развиваем сеть энергоофисов, которая насчитывает уже 67 помещений не только в Донецкой, Днепропетровской областях и Киеве, но также в Харькове, Запорожье и Черкассах.

В энергоофисах, а также на сайте YASNO и в Viber-ботеклиенты могут заказать дополнительные продукты и услуги: энергоэффективные наборы с двузонными счетчиками, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, климатическую технику (электрические и газовые водонагреватели, кондиционеры, керамические обогреватели). Бизнес-клиенты в трех регионах, а также жители Донецкой области в YASNO могут приобрести еще и природный газ», –рассказал Александр Северин, директор YASNO в Донецкой области.

Присоединившись к международной инициативе европейской ассоциации Eurelectric «Быть движущей силой изменений: 15 обязательств перед потребителями», YASNO продолжает поддерживать распространение технологий возобновляемых источников энергии, финансирует и внедряет энергоэффективные проекты на условиях энергосервиса в промышленной и бюджетной сферах, предоставляет услуги энергоаудита и энергоменеджмента, а также популяризует культуру энергосбережения среди своих клиентов.

«Минувший год был сложным не только для нас, но и для наших клиентов, поскольку все столкнулись с последствиями пандемии Covid-19. Мы постарались сделать все возможное, чтобы наши клиенты продолжали получать качественное обслуживание, могли это делать дистанционно и безопасно. Более 75% сейчас пользуются онлайн-сервисами YASNO.

Энергоэффективные продукты, которые мы предлагаем, позволяют снижать выбросы более чем на 100 тыс. тонн СО2 в год, а также уменьшать расходы на энергоресурсы, находясь дома, повышать конкурентоспособность украинской промышленности и создавать более здоровую среду в 28 бюджетных учреждениях в 5 регионах Украины – в детских садах, школах, больницах и поликлиниках.Хочу выразить глубокую признательность за этот год всем нашим клиентам, партнерам и сотрудникам, вместе с которыми мы работаем для лучшего энергетического будущего Украины», – сказал Александр Северин.

YASNO Донецкие энергетические услуги вошел в тройку лучших электропоставщиков Украины

Аналитический центр DiXiGroup в рамках проекта USAID «Прозрачность энергетического сектора» составил рейтинг поставщиков электроэнергии. Первую тройку возглавили компании бренда YASNO: Днепровские энергетические услуги, Киевские энергетические услуги и Донецкие энергетические услуги.

В мониторинге исследовали работу 50 крупнейших поставщиков страны. Оценивали онлайн-сервисы, коммерческие предложения, информирование клиентов, прозрачность и деловую активность. По оценке экспертов, третье место общего рейтинга занял поставщик электроэнергии, газа и энергоэффективных решений YASNO Донецкие энергетические услуги.

«Мы получили признание независимых экспертов в годовщину бренда YASNO. Это итог достижений и показательный результат, как для нас, так и для наших клиентов. В течение года мы развивали дистанционные сервисы и создавали новые онлайн-каналы обслуживания, открыли 67 современных энергоофисов, начали продавать природный газ, увеличили ассортимент энергоэффективных товаров. На этом мы не собираемся останавливаться, продолжаем воплощать проекты и делать сервис для клиентов еще более удобным, доступным и ясным», – отметил директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Аналитический центр DiXiGroup проводил исследования летом 2020 года. В дальнейшем подобный рейтинг поставщиков электроэнергии планируется публиковать дважды в год.

Контакт-центр YASNO обработал более 5 млн обращений за год

Более 5 млн телефонных звонков и электронных обращений клиентов обработал контакт-центр по поставке электроэнергии, газа и энергоэффективных решений YASNO в Донецкой и Днепропетровской областях и Киеве за год существования бренда – с ноября 2019.

Около половины клиентов решали свои вопросы благодаря IVR – интерактивному голосовому помощнику. Те, кто нуждался в консультации оператора, ожидали на линии в среднем меньше минуты. Контакт-центр в Киеве принимает звонки по номерам (095/067) 65 26 000, (0629) 52 60 00 без выходных с 8:00 до 20:00, а также предоставляет консультации по электронной почте и в личных сообщениях в Фейсбук.

Чаще всего клиенты обращались по таким вопросам:

• передавали показания счетчика;
• уточняли информацию о начислениях;
• узнавали о платежах;
• спрашивали, как зарегистрироваться в Личном кабинете;
• получали информацию об энергоэффективных продуктах.

«Непрерывная работа контакт-центра очень важна, особенно в период карантина, когда каждый клиент должен получить ответ на свой вопрос оперативно и качественно, чтобы избежать визитов в энергоофисы. Нам удалось настроить работу контакт-центра, об этом свидетельствует количество обработанных обращений», – говорит Александр Северин, директор YASNO в Донецкой области.

Напомним, YASNO постоянно совершенствует онлайн-сервисы для удобства клиентов. Передать показания, заплатить за свет, получить информацию о заключении договора на поставку газа, узнать о возможностях для экономии электроэнергии с энергоэффективными наборами можно дистанционно через мобильное приложение, чат бота в Viber, форму на сайте и Личный кабинет.

Справка:

YASNO – поставщик электроэнергии, решений по энергоэффективности и для электромобилей, который предоставляет услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание. Для уменьшения расходов клиентов на энергию поставщик предлагает энергоэффективные наборы, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, услуги энергоаудита, энергосервиса и энергоменеджмента. Электроавтомобилисты могут заказать в YASNO зарядные станции для установки дома или в офисе и получать дополнительный доход.