Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины17 ноября 2020 годаВ Мариупольском центре обслуживания клиентов появилась электронная очередь
В Мариупольском центре обслуживания клиентов ДТЭК Донецкие электросети заработал новый сервис для клиентов. Для экономии времени обслуживание посетителей осуществляется с помощью электронной очереди. Посещение центра и консультацию по электроснабжению необходимо запланировать заранее в удобное для клиента время. «Мы постоянно работаем над улучшением клиентского сервиса: внедряем полезные продукты и строим европейское качество обслуживания. Электронная очередь – это просто, удобно, а главное – это экономия времени наших клиентов», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети Елена Сенько. ДТЭК Донецкие электросети, заботясь о клиентах и сотрудниках, создает удобные и безопасные условия нашего взаимодействия. В период карантина, соблюдая требования министерства здравоохранения, Мариупольский центр обслуживания клиентов работает по предварительной записи. Клиент выбирает удобный день, время и указывает цель визита. В назначенное время в центре его встречает администратор и оказывает помощь в выборе тематики в терминале электронной очереди. Затем по номеру талона его приглашают к консультанту. В то же время, в период карантина компания призывает клиентов максимально пользоваться дистанционными сервисами ДТЭК Донецкие электросети, перечень которых постоянно расширяется. Воспользоваться дистанционными сервисами вы можете:
Получив ваше обращение через любой из каналов связи, наши сотрудники окажут вам необходимую консультацию и предоставят информацию о том, как оформить и получить услугу. 7 месяцев карантина в ДТЭК Донецкие электросети: новые онлайн-сервисы для клиентов и 457 тыс выполненных заявок ДТЭК Донецкие электросети активно развивает дистанционные каналы обслуживания и новые онлайн-сервисы для эффективной и безопасной коммуникации с клиентами в условиях пандемии. С начала карантина * специалисты компании приняли и обработали более 4 тысяч заявок через сайт, личные кабинеты и мессенджеры, 5,8 тысячи обращений в Facebook и 4,5 тысячи электронных писем. Специалисты колл-центра получили почти 345 500 звонков. ДТЭК Донецкие электросети действует в интересах Украины и заботится о здоровье своих клиентов и сотрудников, поэтому создает удобные и безопасные условия их взаимодействия в период карантина. Для удобства клиентов большинство услуг компания перевела в онлайн. Это значительно упрощает для них общение с компанией, и помогает получить услуги не выходя из дома. С 17 марта по 1 ноября 2020 специалисты ДТЭК Донецкие электросети обработали более 457 000 заявок клиентов, 80% - через дистанционные каналы связи: 97 000 - обращение через Центры обслуживания и более 360 000 - через сайт, мессенджеры и соцсети и колл-центр. С целью быть ближе и удобнее для клиента, в период карантинной компания внедрила новые онлайн-сервисы:
«ДТЭК Донецкие электросети заботится о своих клиентах и активно развивает новые сервисы. Во время карантина мы уделяем особое внимание дистанционным услугам. Ежемесячно наш посещают от 20 до 25 000 человек - сообщают об авариях, подают заявки на работы со счетчиками, заключают договоры потребителей о предоставлении услуг по распределению электроэнергии. Мы призываем жителей Донецкой области активно пользоваться дистанционными сервисами компании. Это просто, удобно, а главное - это экономия времени и безопасность наших клиентов», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети Елена Сенько. Кроме других удобных сервисов, на сайте компании работает раздел «Плановые и аварийные отключения», где можно узнать обо всех отключениях в сети, связанных с проведением плановых ремонтных работ или технического обслуживания. Для удобства - интерактивная карта и поиск по адресу. Это дает возможность клиентам подготовиться и избежать неудобств во время плановых обесточиваний. Также клиенты активно используют другие дистанционные каналы, через которые передают показания счетчика, делают заявки на подключение, сообщают об аварийных ситуациях, обращаются с вопросами по приборам учета и тому подобное. Сделать это можно любым удобным способом:
Все заявки попадают к специалистам компании, которые в режиме 24/7 прорабатывают каждое обращение от клиентов. * ДТЭК Донецкие электросети с 17 марта 2020 перешел на дистанционное обслуживание клиентов. Справка ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий. ДТЭК – крупнейший частный инвестор в энергетику Украины. Группа развивает бизнесы по добыче природного газа и угля, возобновляемой и тепловой генерации электроэнергии, распределению электроэнергии электросетями, поставке электроэнергии клиентам, внедрению энергоэффективных решений, зарядке электромобилей. Направление Innovation DTEK реализует проекты в сфере технологической и цифровой трансформации энергетики, а также управляет инновационной образовательной бизнес-платформой Academy DTEK. В 2018 году капитальные вложения ДТЭК составили 20 млрд грн, налоговые отчисления – 26 млрд грн. В ДТЭК работают 80 тыс. сотрудников. 100% компании принадлежит SCM Limited. Конечным бенефициаром является Ринат Ахметов. |
