новости, достопримечательности, история, карта, фотогалерея Донецкой области
Донбасс информационный - путеводитель по Донецкой области
Главная Архив новостей Наши Контакты

Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

17 ноября 2020 года

В Мариупольском центре обслуживания клиентов появилась электронная очередь

ДТЭК Донецкие электросети

В Мариупольском центре обслуживания клиентов ДТЭК Донецкие электросети заработал новый сервис для клиентов. Для экономии времени обслуживание посетителей осуществляется с помощью электронной очереди. Посещение центра и консультацию по электроснабжению необходимо запланировать заранее в удобное для клиента время.

«Мы постоянно работаем над улучшением клиентского сервиса: внедряем полезные продукты и строим европейское качество обслуживания. Электронная очередь – это просто, удобно, а главное – это экономия времени наших клиентов», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети Елена Сенько.

ДТЭК Донецкие электросети, заботясь о клиентах и сотрудниках, создает удобные и безопасные условия нашего взаимодействия. В период карантина, соблюдая требования министерства здравоохранения, Мариупольский центр обслуживания клиентов работает по предварительной записи. Клиент выбирает удобный день, время и указывает цель визита. В назначенное время в центре его встречает администратор и оказывает помощь в выборе тематики в терминале электронной очереди.  Затем по номеру талона его приглашают к консультанту.

В то же время, в период карантина компания призывает клиентов максимально пользоваться дистанционными сервисами ДТЭК Донецкие электросети, перечень которых постоянно расширяется.

Воспользоваться дистанционными сервисами вы можете:

  • на сайте компании - http://dtek-dem.com.ua/;
  • позвонив в колл-центр по телефонам +38 (096) 450 0 473; +38 (099) 450 0 473; (0629)450 473;
  • обратившись на страницу ДТЭК Донецкие электросети в Facebook.

Получив ваше обращение через любой из каналов связи, наши сотрудники окажут вам необходимую консультацию и предоставят информацию о том, как оформить и получить услугу.

7 месяцев карантина в ДТЭК Донецкие электросети: новые онлайн-сервисы для клиентов и 457 тыс выполненных заявок

ДТЭК Донецкие электросети активно развивает дистанционные каналы обслуживания и новые онлайн-сервисы для эффективной и безопасной коммуникации с клиентами в условиях пандемии. С начала карантина * специалисты компании приняли и обработали более 4 тысяч заявок через сайт, личные кабинеты и мессенджеры, 5,8 тысячи обращений в Facebook и 4,5 тысячи электронных писем. Специалисты колл-центра получили почти 345 500 звонков.

ДТЭК Донецкие электросети действует в интересах Украины и заботится о здоровье своих клиентов и сотрудников, поэтому создает удобные и безопасные условия их взаимодействия в период карантина. Для удобства клиентов большинство услуг компания перевела в онлайн. Это значительно упрощает для них общение с компанией, и помогает получить услуги не выходя из дома. С 17 марта по 1 ноября 2020 специалисты ДТЭК Донецкие электросети обработали более 457 000 заявок клиентов, 80% - через дистанционные каналы связи: 97 000 - обращение через Центры обслуживания и более 360 000 - через сайт, мессенджеры и соцсети и колл-центр.

С целью быть ближе и удобнее для клиента, в период карантинной компания внедрила новые онлайн-сервисы:

  • передачу показаний приборов учета на сайте без дополнительной регистрации;
  • заявки через сайт на работы со счетчиками.

«ДТЭК Донецкие электросети заботится о своих клиентах и активно развивает новые сервисы. Во время карантина мы уделяем особое внимание дистанционным услугам. Ежемесячно наш посещают от 20 до 25 000 человек - сообщают об авариях, подают заявки на работы со счетчиками, заключают договоры потребителей о предоставлении услуг по распределению электроэнергии. Мы призываем жителей Донецкой области активно пользоваться дистанционными сервисами компании. Это просто, удобно, а главное - это экономия времени и безопасность наших клиентов», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети Елена Сенько.

Кроме других удобных сервисов, на сайте компании работает раздел «Плановые и аварийные отключения», где можно узнать обо всех отключениях в сети, связанных с проведением плановых ремонтных работ или технического обслуживания. Для удобства - интерактивная карта и поиск по адресу. Это дает возможность клиентам подготовиться и избежать неудобств во время плановых обесточиваний.

Также клиенты активно используют другие дистанционные каналы, через которые передают показания счетчика, делают заявки на подключение, сообщают об аварийных ситуациях, обращаются с вопросами по приборам учета и тому подобное. Сделать это можно любым удобным способом: 

  • на сайте компании - http://dtek-dem.com.ua/;
  • позвонив в колл-центр по телефонам +38 (096) 450 0473, +38 (099) 450 0473, (0629) 450473;
  • обратившись на страницу ДТЭК Донецкие электросети в Facebook.

Все заявки попадают к специалистам компании, которые в режиме 24/7 прорабатывают каждое обращение от клиентов.

* ДТЭК Донецкие электросети с 17 марта 2020 перешел на дистанционное обслуживание клиентов.

Справка

ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий.

ДТЭК – крупнейший частный инвестор в энергетику Украины.

Группа развивает бизнесы по добыче природного газа и угля, возобновляемой и тепловой генерации электроэнергии, распределению электроэнергии электросетями, поставке электроэнергии клиентам, внедрению энергоэффективных решений, зарядке электромобилей. Направление Innovation DTEK реализует проекты в сфере технологической и цифровой трансформации энергетики, а также управляет инновационной образовательной бизнес-платформой Academy DTEK.

В 2018 году капитальные вложения ДТЭК составили 20 млрд грн, налоговые отчисления – 26 млрд грн. В ДТЭК работают 80 тыс. сотрудников.

100% компании принадлежит SCM Limited. Конечным бенефициаром является Ринат Ахметов.

 


Группы в социальных сетях: Группа Донбасс информационный в ВКонтакте   Группа Донбасс информационный в Facebook   Донбасс информационный в Одноклассниках   Донбасс информационный в Твиттере   Донбасс информационный в Instagram   Донбасс информационный в Telegram
Отправить пост в социальную сеть:

Архив Новостей

2020 ноябрь
2020 октябрь
2020 сентябрь
2020 август
2020 июль
2020 июнь
2020 май
2020 апрель
2020 март
2020 февраль
2020 январь
2019 декабрь
2019 ноябрь
2019 октябрь
2019 сентябрь
2019 август
2019 июль
2019 июнь
2019 май
2019 апрель
2019 март
2019 февраль
2019 январь
2018 декабрь
2018 ноябрь
2018 октябрь
2018 сентябрь
2018 август
2018 июль
2018 июнь
2018 май
2018 апрель
2018 март
2018 февраль
2018 январь
2017 декабрь
2017 ноябрь
2017 октябрь
2017 сентябрь
2017 август
2017 июль
2017 июнь
2017 май
2017 апрель
2017 март
2017 февраль
2017 январь
2016 декабрь
2016 ноябрь
2016 октябрь
2016 сентябрь
2016 август
2016 июль
2016 июнь
2016 май
2016 апрель
2016 март
2016 февраль
2016 январь
2015 декабрь
2015 ноябрь
2015 октябрь
2015 сентябрь
2015 август
2015 июль
2015 июнь
2015 май
2015 апрель
2015 март
2015 февраль
2015 январь
2014 декабрь
2014 ноябрь
2014 октябрь
2014 сентябрь
2014 август
2014 июль
2014 июнь
2014 май
2014 апрель
2014 март
2014 февраль
2014 январь
2013 декабрь
2013 ноябрь
2013 октябрь
2013 сентябрь
2013 август
2013 июль
2013 июнь
2013 май
2013 апрель
2013 март
2013 февраль
2013 январь
2012 декабрь
2012 ноябрь
2012 октябрь
2012 сентябрь
2012 август
2012 июль
2012 июнь
2012 май
2012 апрель
2012 март
2012 февраль
2012 январь
2011 декабрь
2011 ноябрь
2011 октябрь
2011 сентябрь
2011 август
Copyright © 2011 - 2020 | donbass-info.com | При копировании информации с сайта активная ссылка обязательна!