Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины25 ноября 2020 годаДТЭК модернизировал две высоковольтные линии для прифронтовой Авдеевки
ДТЭК Донецкие электросети модернизировал две высоковольтные линии для прифронтовой Авдеевки ДТЭК Донецкие электросети завершил модернизацию двух высоковольтных линий 110 кВ «Котляревская - Желанная» и «Котляревская - Очеретино». Энергокомпания заменила 46 опор, 18,6 км провода и более 100 изоляторов. Для защиты от перенапряжения по всей длине воздушной линии энергетики смонтировали специальный грозозащитный трос. Все это сделало энергоснабжение Авдеевки и близлежащих населенных пунктов надежным и снизило риски аварийного отключения. «ДТЭК действует в интересах Украины, обеспечивает надежность электроснабжения и комфорт клиентов. Модернизация двух высоковольтных линий позволила значительно улучшить электроснабжение прифронтовой Авдеевки и прилегающих сел. А это 21 населенный пункт, в которых проживают более 40 тысяч жителей», – отметил генеральный директор ДТЭК Донецкие электросети Алексей Дегтярев. Работы по модеринизации высоковольных линий «Котляревская - Желанная» и «Котляревская - Очеретино» длились более четырех месяцев. Они обеспечивают электроснабжение 21 населенного пункта, в том числе прифронтовых – Семеновка, Орловка, Бердычи, Веселое, Ласточкино, Новобахмутовка и др. Также эти линии являются основным источником питания крупнейшего в Украине производителя коксовой продукции для металлургии Авдеевского коксохимического завода. С начала года специалисты ДТЭК Донецкие электросети восстановили работу 2 высоковольтных линий, 14 линий среднего-низкого напряжения и 126 трансформаторных подстанций, поврежденных в результате обстрелов. Это позволило восстановить энергоснабжение жителям 42 прифронтовых населенных пунктов. Из-за боевых действий они постоянно находятся под угрозой аварийных отключений и рискуют остаться без света. 7 месяцев карантина в ДТЭК Донецкие электросети: новые онлайн-сервисы для клиентов и 457 тыс выполненных заявок ДТЭК Донецкие электросети активно развивает дистанционные каналы обслуживания и новые онлайн-сервисы для эффективной и безопасной коммуникации с клиентами в условиях пандемии. С начала карантина * специалисты компании приняли и обработали более 4 тысяч заявок через сайт, личные кабинеты и мессенджеры, 5,8 тысячи обращений в Facebook и 4,5 тысячи электронных писем. Специалисты колл-центра получили почти 345 500 звонков. ДТЭК Донецкие электросети действует в интересах Украины и заботится о здоровье своих клиентов и сотрудников, поэтому создает удобные и безопасные условия их взаимодействия в период карантина. Для удобства клиентов большинство услуг компания перевела в онлайн. Это значительно упрощает для них общение с компанией и помогает получить услуги, не выходя из дома. С 17 марта по 1 ноября 2020 специалисты ДТЭК Донецкие электросети обработали более 457 000 заявок клиентов, 80% - через дистанционные каналы связи: 97 000 - обращение через Центры обслуживания и более 360 000 - через сайт, мессенджеры и соцсети и колл-центр. С целью быть ближе и удобнее для клиента, в период карантина компания внедрила новые онлайн-сервисы:
«ДТЭК Донецкие электросети заботится о своих клиентах и активно развивает новые сервисы. Во время карантина мы уделяем особое внимание дистанционным услугам. Ежемесячно наш посещают от 20 до 25 000 человек - сообщают об авариях, подают заявки на работы со счетчиками, заключают договоры потребителей о предоставлении услуг по распределению электроэнергии. Мы призываем жителей Донецкой области активно пользоваться дистанционными сервисами компании. Это просто, удобно, а главное - это экономия времени и безопасность наших клиентов», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Донецкие электросети Елена Сенько. Кроме других удобных сервисов, на сайте компании работает раздел «Плановые и аварийные отключения», где можно узнать обо всех отключениях в сети, связанных с проведением плановых ремонтных работ или технического обслуживания. Для удобства - интерактивная карта и поиск по адресу. Это дает возможность клиентам подготовиться и избежать неудобств во время плановых обесточиваний. Также клиенты активно используют другие дистанционные каналы, через которые передают показания счетчика, делают заявки на подключение, сообщают об аварийных ситуациях, обращаются с вопросами по приборам учета и тому подобное. Сделать это можно любым удобным способом:
Все заявки попадают к специалистам компании, которые в режиме 24/7 прорабатывают каждое обращение от клиентов. * ДТЭК Донецкие электросети с 17 марта 2020 перешел на дистанционное обслуживание клиентов. Справка ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий. ДТЭК – крупнейший частный инвестор в энергетику Украины. Группа развивает бизнесы по добыче природного газа и угля, возобновляемой и тепловой генерации электроэнергии, распределению электроэнергии электросетями, поставке электроэнергии клиентам, внедрению энергоэффективных решений, зарядке электромобилей. Направление Innovation DTEK реализует проекты в сфере технологической и цифровой трансформации энергетики, а также управляет инновационной образовательной бизнес-платформой Academy DTEK. В 2018 году капитальные вложения ДТЭК составили 20 млрд грн, налоговые отчисления – 26 млрд грн. В ДТЭК работают 80 тыс. сотрудников. 100% компании принадлежит SCM Limited. Конечным бенефициаром является Ринат Ахметов. |
