Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины9 апреля 2021 годаМС Донетчины в условиях карантина предоставляет больше дистанционных консультаций
В связи с широким распространением в Украине COVID-19 в Донецкой области проводятся важные противоэпидемические мероприятия и уже введен ряд необходимых карантинных ограничений. Среди них - закрытие КПВВ на линии разграничения с неподконтрольной территории Украины, где органы государственной власти не осуществляют свои полномочия. Этот фактор значительно усиливает ответственность сотрудников Миграционной службы Донецкой области по организации предоставления административных услуг, надлежащего консультирования, а также своевременного и качественного реагирования на обращения всех категорий граждан - в том числе, проживающих на временно оккупированной территории. Важным инструментом для предоставления гражданам дистанционной консультативной помощи в период карантина является телефонная "горячая" линия ГУ ГМС в Донецкой области (095) 440 44 39, на которую только в течение I квартала 2021 обратились 940 граждан. Следует отметить, что руководство Главного управления ГМС Украины в Донецкой области ставит перед собой цель наладить работу «горячей линии» таким образом, чтобы граждане могли получить ответы на свои вопросы максимально оперативно и в полном объеме. Реализация этой задачи приносит обоюдную пользу: анализируя тематику запросов на «горячую линию», мы получаем срез существующих проблем и в дальнейшем работаем над их решением. Такой анализ телефонных обращений граждан можно назвать своеобразным "объективным аудитом", поскольку источником информации и оценки нашей деятельности является непосредственно получатели услуг ГМС. В течение I квартала 2021 на «горячую линию» ГУГМС в Донецкой области чаще всего обращались по вопросам оформления биометрического паспорта для выезда за границу, получения паспорта в виде ID-карты, паспорта для выезда за границу ребенку и вклейки фотографии по возрасту в паспорте-книжечку. Многих также интересовали вопросы срока хранения изготовленных документов, в частности в случае, если заявитель не имеет возможности получить готовый паспорт в связи с карантином. Кроме того, популярной формой обращения остаются личные сообщения через Facеbook-страницу Миграционной службы Донецкой области. В текущем году FB-мессенджером воспользовались более 80 граждан, которым были предоставлены индивидуальные консультации и разъяснения по различным вопросам, относящимся к компетенции ГМС. Напоминаем, что в Главное управление ГТС в Донецкой области можно обратиться следующим образом:
Отметим, что на все обращения, поступающие в ГУГМС в Донецкой области по почте или в электронном виде и надлежащим образом оформлены, обязательно предоставляются письменные ответы в сроки, предусмотренные Законом «Об обращениях граждан». |
