Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

14 июля 2021 года

Операторки службы 102 помогли преодолеть стресс двум девочкам

Операторки службы 102 помогли преодолеть стресс двум девочкам: на глазах одной ранили ее отца, другая - пострадала от домашнего насилия

«Мой папа весь в крови, срочно нужна скорая», - несовершеннолетняя девушка в состоянии шока обратилась за помощью к полицейским. Пока на место ехали полиция и медики, сотрудница call-центра успокоила ребенка с помощью практик преодоления стресса. Во втором случае операторка по телефону контролировала безопасность 11-летней девочки, а также ее сестренки и двухмесячного брата, которые страдали от домашнего насилия со стороны сожителя матери.

Работники службы 102 применяют методику содержание ребенка на линии в случае угрозы его жизни и здоровью или если нужна помощь.

Тревожный звонок поступил в полицию из курортного поселка Юрьевка на Азовском море: девочка умоляла полицейских вызвать «скорую помощь» для ее отца. В панике ребенок срывалась на крик, и чтобы узнать нужную информацию, операторка сначала успокоила заявителя. «Дыши, повторяй за мной: большой вдох, выдох», - с помощью специальных упражнений подросток успокоилась и рассказала, что отца ранен во время конфликта с его братом.

Диспетчеры направили на место медиков и наряд полиции. До их прибытия десятиклассница находилась под опекой девушки-оператора службы 102, которая отвлекала ребенка с помощью профессионально построенной беседы. Школьница поделилась, что приехала на отдых из другого района несколькими семьями и заботится о младших детях.

Как оказалось, она учится на отлично, обожает путешествовать и читать детективы. Рассказывая о любимом кино и друзей, ребенок даже начала улыбаться. Прибывшие по адресу, урегулировали ситуацию, а отец отказался от оказания медицинской помощи.

«Я не видела другого выхода, как обратиться в полицию», - сказала девочка.

Еще один ребенок нуждалась в защите в Дружковке. «Отчим барабанит во все окна, а мы боимся открыть, потому что он снова может нас побить. Мама держит двери», - сообщила 11-летняя девочка операторке call-центра полиции.

Как оказалось, кроме нее в доме есть еще трехлетняя сестра и двухмесячный брат, который пугается громких звуков. Маленькая заявительница призналась, что сегодня пьяный обидчик уже бил маму, а ее больно таскал за волосы и за руку.

На помощь семье прибыли полицейские, которые доставили агрессора в отдел полиции и составили протокол за совершение домашнего насилия (ст.173-2 КУоАП). Правонарушитель уже не впервые привлекается к ответственности по этой статье. Сейчас ситуация в семье находится под контролем правоохранителей.