Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины2 ноября 2021 годаВыбирайте онлайн-формы обращений в ДТЭК Донецкие электросети вместо личных визитов
Генеральный директор ДТЭК Донецкие электросети Алексей Дегтярев рекомендует жителям области пользоваться онлайн-каналами обращений в компанию вместо личных визитов в офисы и звонков операторам колл-центра. Они помогают обезопасить себя от дополнительных контактов, что особенно актуально в условиях пандемии. Об этом он заявил во время онлайн-общения с клиентами ДТЭК Донецкие электросети в Facebook в рамках проекта #СпитайПроСвітло. В компании проанализировали статистику обращений клиентов. 65% из них происходят с помощью онлайн-сервисов. Остальные 35% — через прямое общение клиентов с сотрудниками компании в центрах обслуживания (ЦОК). При этом большинство вопросов, которые жители области решают с помощью личного общения, можно решить онлайн. «ДТЭК стремится стать эталоном клиентоориентированности и внедряет европейские стандарты обслуживания. Мы создаем максимум возможностей для того, чтобы наши коммуникации с клиентом происходили исключительно или в значительной степени онлайн, - отметил генеральный директор ДТЭК Донецкие электросети Алексей Дегтярев. - Так, в 2021 году с помощью дистанционных сервисов в компанию обратились 212 тыс. клиентов. Через сайт и страницу компании в Facebook поступило более 10 тыс. обращений. Почти 14 тыс. клиентов воспользовались электронной почтой, 188 тыс. клиентов использовали телефонную линию колл-центра». Алексей Дегтярев призвал клиентов в условиях пандемии максимально использовать дистанционные сервисы, перечень которых постоянно расширяется. Воспользоваться дистанционными сервисами вы можете:
Компания продолжает активно развивать дистанционные каналы обслуживания для эффективной и безопасной коммуникации с клиентами. В 2021 году ДТЭК Донецкие электросети внедрил новые онлайн-сервисы:
Также в мессенджерах Viber и Telegram работает чат-бот ДТЭК Донецкие электросети. Это виртуальный цифровой помощник, который помогает в автоматическом режиме 24/7 получать необходимую информацию. Чат-ботом пользуются уже более 10 тыс. жителей области. С его помощью клиенты компании могут сообщить об аварийных ситуациях, передать показания счетчика, получить ответы на часто задаваемые вопросы. Во время прямого эфира Алексей Дегтярев также ответил на вопросы жителей области, касающиеся зон ответственности между оператором системы распределения и поставщиками услуг, проблем с отключением света и что делать в случаях перепада напряжения. Справка ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий. ДТЭК - лидер и крупнейший частный инвестор энергетической отрасли Украины. Наши предприятия добывают уголь и природный газ, производят электроэнергию на солнечных, ветровых и тепловых электростанциях, осуществляют трейдинг энергоресурсами на украинском и зарубежных рынках, распределяют и поставляют электроэнергию потребителям, предоставляют клиентам услуги по энергоэффективности и развивают сеть скоростных зарядных станций. В новой стратегии 2030 ДТЭК обязался трансформировать бизнес в более экологичный, эффективный и технологичный, руководствуясь принципами ESG. Стратегическая цель - достичь углеродной нейтральности к 2040 году. Для этого создана лучшая экспертиза в отрасли, чтобы внедрять инновации и новые технологии, создавать новые направления бизнеса и реализовать масштабную программу цифровой трансформации. В ДТЭК работает 60 тысяч сотрудников. Предприятия ДТЭК признаны лучшими работодателями Украины по рейтингам международной аудиторской компании EY и деловых изданий. В 2020 году капитальные вложения ДТЭК составили 12 млрд грн, налоговые отчисления - 21 млрд грн. 100% компании принадлежит SCM Limited. Конечным бенефициаром является Ринат Ахметов. |
