Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины18 ноября 2021 годаДТЭК Донецкие электросети отвечает на ТОП-5 самых популярных вопросов своих клиентов
ДТЭК Донецкие электросети развивает современный клиентский сервис – простой и доступный для всех жителей области. В компании работают удобные сервисы, которые клиенты могут получать дистанционно через сайт и чат-бот в смартфоне. Они позволяют экономить время и решать вопросыза несколько минут. Как легко и быстро решить ТОП-5 самых популярных вопросов клиентов, связанных с работой оператора системы распределения – рассказывают в компании. «ДТЭК слышит и понимает потребности клиентов. Мы работаем каждый день над тем, чтобы стать ближе и удобнее для вас. Мы развиваем и совершенствуем наши сервисы. Благодаря нашим дистанционным сервисам жители Донецкой области могут передать показания, подать заявку на обслуживание и получить консультацию, не выходя из дома и в удобное время», – отметил генеральный директор ДТЭК Донецкие электросети Алексей Дегтярев. Отвечаем на ТОП-5 самых популярных вопросов клиентов и рассказываем о способах их решения: Дома погас свет. Как узнать причину? Информацию о плановых или аварийных отключениях в сетях можно проверить на сайте компании. Если ваш адрес там есть, то мы уже работаем над восстановлением электроснабжения. В случае отсутствия в списке вашего адреса – пишите в личные сообщения на странице ДТЭК Донецкие электросети в Facebook или на сайте. Кроме того, узнать об обесточивании и сообщить, об аварии можно в чат-боте Telegram и Viber(как это сделать - в пошаговой видеоинструкции). Совет: если у вас в доме погас свет и/или сгорела проводка – не пытайтесь самостоятельно осуществлять ремонт. Обратитесь за помощью к специалистам. В первую очередь – в ОСМД или обслуживающую вашу многоэтажку управляющую компанию. Именно они отвечают за внутридомовые сети. Специалисты этих компаний должны устранить проблему. Если же проблема затрагивает целую улицу или район, а также, если обнаружили оборванные провода, открытые двери и люков электроустановок, поврежденные опоры – необходимо сообщить об этом ДТЭК Донецкие электросети. Как сделать заявку на работы счетчиков? Если неисправность счетчика сопровождается отключением электроснабжения, то это аварийная заявка, и она будет выполняться в стандартном режиме. Аварийные заявки по работе приборов учета можно передать на странице в Facebook или в чат-боте Telegram и Viber. Заказать бесплатные услуги по проверке, параметризации или ремонту счетчиков и выбрать день визита монтера можно онлайн на сайте компании. Быстро и удобно подать заявку по работе счетчика можно с помощью чат-бота в Viberили Telegram.
Передавать показания счетчика можно с помощью дистанционных сервисов:
Как решить вопрос заключения, расторжения или переоформления договора на распределение электроэнергии? В ДТЭК Донецкие электросети работает онлайн-сервис «Заключение договора онлайн». Для этого нужно зайти на сайт ДТЭК Донецкие электросети в соответствующий раздел и с помощью подсказок выполнить несколько простых шагов. Как подать заявление о присоединении или увеличение мощности? Сервис подачи заявок для присоединений к электросетям или увеличения мощности также работает онлайн. Воспользоваться этой услугой и подать заявку можно через личный кабинет по техническим присоединениям. Справка ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Предприятия обслуживают 5,4 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий. ДТЭК - лидер и крупнейший частный инвестор энергетической отрасли Украины. Наши предприятия добывают уголь и природный газ, производят электроэнергию на солнечных, ветровых и тепловых электростанциях, осуществляют трейдинг энергоресурсами на украинском и зарубежных рынках, распределяют и поставляют электроэнергию потребителям, предоставляют клиентам услуги по энергоэффективности и развивают сеть скоростных зарядных станций. В новой стратегии 2030 ДТЭК обязался трансформировать бизнес в более экологичный, эффективный и технологичный, руководствуясь принципами ESG. Стратегическая цель - достичь углеродной нейтральности к 2040 году. Для этого создана лучшая экспертиза в отрасли, чтобы внедрять инновации и новые технологии, создавать новые направления бизнеса и реализовать масштабную программу цифровой трансформации. В ДТЭК работает 60 тысяч сотрудников. Предприятия ДТЭК признаны лучшими работодателями Украины по рейтингам международной аудиторской компании EY и деловых изданий. В 2020 году капитальные вложения ДТЭК составили 12 млрд грн, налоговые отчисления - 21 млрд грн. 100% компании принадлежит SCM Limited. Конечным бенефициаром является Ринат Ахметов. |
