Новости Донецкой области (Донбасса) и Украины

25 марта 2022 года

За месяц войны в контакт-центр YASNO поступило почти 200 тыс. обращений

С первого дня войны YASNO (ООО «Донецкие энергетические услуги») продолжает работать и предоставлять жителям области услуги по поставке электроэнергии. В целях безопасности граждан компания призвала клиентов обращаться в YASNO с помощью дистанционных сервисов. Одним из самых популярных является контакт-центр.

За месяц войны в контакт-центр YASNO поступило почти 200 тыс. обращений в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. Больше всего по телефону – более 183 тыс. звонков. В большинстве случаев вопросы касались задолженности, суммы к оплате за потребленную в феврале электроэнергию и способов оплаты в условиях войны. Среднее время ожидания соединения с оператором составило полторы минуты. Кроме этого, с начала войны сотрудники контакт-центра обработали более 8 тыс. электронных обращений, которые клиенты отправляли через сообщения на странице Facebook, по почте или через форму на сайте.

Напомним, что кроме контакт-центра, клиенты могут обратиться к поставщику дистанционно через чат-бот YASNO-online в Viber. Уже более 420 тыс. украинцев пользуются этим сервисом.

«Мы понимаем, как важно в столь сложное для всей страны время быть на постоянной связи с клиентами. Дистанционные сервисы YASNO – быстрые и простые в использовании. Единственное, что нужно иметь клиенту – телефон. Жители области без подключения к Интернету могут решить свои вопросы по поставке электроэнергии, позвонив в контакт-центр. У тех, у кого есть доступ ко всемирной сети, есть несколько вариантов – воспользоваться чат-ботом в Viber, отправить сообщения через Facebook, почту или форму на сайте.

Также призываем опытных Интернет-пользователей помогать своим родным и близким изучать онлайн-сервисы YASNO. Благодаря этим навыкам пожилые люди смогут передавать показания счетчика, оплачивать счета за свет и получать консультации по поставке электроэнергии», – сказал директор YASNO в Донецкой области Александр Северин.

Справка:

YASNO - поставщик электроэнергии, решений по энергоэффективности и для электромобилей, который предоставляет услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях. YASNO стремится обеспечить клиентам сервис европейского уровня и развивает онлайн-обслуживание. Для уменьшения расходов клиентов на энергию поставщик предлагает энергоэффективные наборы, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, услуги энергоаудита, энергосервиса и энергоменеджмента. Электроавтомобилисты могут заказать в YASNO зарядные станции для установки дома или в офисе и получать дополнительный доход.