Сотрудники ГСО проводят занятия по психологии с контроллерами транспорта. С помощью тренингов последние должны научиться противостоять конфликтным ситуациям во время работы.
Терпимость к другому человеку является основой отношений в нашем обществе. Для нормального общения человеку необходимы такие качества, как коммуникативность, чуткость, самообладание, а также навыки для правильного разрешения конфликтных ситуаций. Не секрет, что одним из мест, где наиболее сильно проявляются негативные эмоции, является общественный транспорт.
С начала года в Донецке было зафиксировано порядка 30 случаев конфликтных ситуаций между пассажирами и контроллерами транспорта. Как рассказала начальник службы организации сборов доходов ККП «Донэлектроавтотранс» Людмила Черненко, причинами конфликтных ситуаций в основном являются отсутствие билетов или наличие просроченных или фальшивых проездных документов. При этом пассажиры не спешат признавать свою вину. Так, в июне на 2-м маршруте троллейбуса произошла драка, в которой пострадал контроллер, а более мелкие ситуации происходят практически ежедневно, и для их разрешения иногда приходится вызывать милицию.
По словам Людмилы Черненко, «последней каплей» в этом противостоянии стал недавний резонансный случай, когда пассажир намеренно спровоцировал контроллера на конфликт, после чего выложил в Интернет соответствующее видео. Так как профессии контролера и милиционера в чем-то похожи - и тем и другим приходится работать с людьми, то решено было поучиться психологической устойчивости в работе именно у правоохранителей.
Как сообщил начальник УГСО при ГУМВД Украины в Донецкой области Виктор Мищенков, сегодня со всеми контроллерами «Донавтоэлектротранс» работают психологи государственной службы охраны. Они рассказывают о конфликтах, и способах их предотвращения, проводят тренинги с говорящими сами за себя названиями:
«сглаживание конфликта»,
«нахал»,
«поставь себя на место другого».
Их цель - показать основные психологические факторы, определяющие конфликт, и отработать на практике навыки его устранения.
По информации Министерства внутренних дел Украины.
