Новости Донецка и области25 декабря 2013 года«Горячая линия» губернатора работает для решения проблем людей
«Горячая линия» В интервью интернет-изданию «Остров» директор Донецкого областного контактного центра рассказал, с какими вопросами чаще всего звонят люди, и решения получают. В частности, Иван Волчок сообщил, что в текущем году от жителей региона в центр поступило более 30 тысяч обращений. Больше дончан интересуют вопросы работы ЖКХ, благоустройства и строительства, социальной защиты, транспорта и связи, прекращение деятельности нелегальных игровых залов, «копанок» и многое другое. - Наш центр был создан при Донецкой областной государственной администрации в июле 2012 года. Сегодня у нас два направления работы - обработка обращений граждан, пересылаемых с Правительственного контактного центра, и прием звонков от граждан непосредственно в нашем центре, - рассказал Иван Волчок. Кроме того, он отметил, что в этом году Центром обработано уже 22 тысячи обращений, пересылаемых с Правительственного контактного центра. Непосредственно в центр этого года поступило 11 000 звонков. - По статистике, если в регионах Западной и Центральной Украины в аналогичные контактные центры жители обращаются с вопросами социального характера - выплат пенсий, пособий и т.п., то в нашем регионе на первом месте стоят вопросы работы системы ЖКХ - это аварии водопровода, отопления, а также состояние крыш, лифтов. Вопрос «социалки» - у нас на втором месте, - отмечает Иван Волчок. Директор Донецкого областного контактного центра сказал, что любой житель области может позвонить по номеру: 0 - 800 - 507 - 506 и изложить оператору суть вопроса, который он хочет решить. Звонки на этот номер со стационарных и мобильных телефонов бесплатные. Чтобы вопрос был решен оптимально, тот, кто позвонил должен оставить свои контактные данные. - Хотя, некоторые сообщения, например, появления по какому-то адресу нелегальной игрового зала, мы можем принять и анонимно, - сказал Иван Волчок.По информации Донецкой областной государственной администрации. |
